Gowork

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 22:43

ID: 254613341

Realizei a contratação do plano Virtual Office Pro.Startup da GoWork em 06/07/2026, às 22:10, ocasião em que também efetuei o pagamento antecipado da primeira mensalidade.

Hoje, 22/07/2026, já se passaram mais de duas semanas desde a contratação e o pagamento e, até este momento, ainda não consegui efetivamente utilizar o serviço que contratei.

Contratei o escritório virtual justamente porque precisava realizar a alteração do endereço fiscal da minha empresa. Entretanto, desde o início, todo o processo tem sido extremamente moroso e somente apresenta alguma evolução quando eu mesmo entro em contato cobrando uma posição.

Em 10/07, quatro dias após o pagamento, procurei o suporte porque meus documentos continuavam pendentes de análise. Fui informado de que o processo estava com o Jurídico e, ao perguntar objetivamente qual seria o prazo para conclusão, recebi como resposta que não era possível informar nenhum prazo.

Somente após minha insistência, naquele mesmo dia, disponibilizaram o aditivo contratual na D4Sign, que assinei imediatamente. Porém, a própria GoWork não deu continuidade adequada ao processo: o documento permaneceu sem conclusão das assinaturas por parte da empresa e não recebi a documentação necessária para efetivamente utilizar o endereço contratado.

Posteriormente, em 17/07, voltei a procurar a GoWork para solicitar o IPTU, necessário para realizar a alteração do domicílio fiscal. Fui orientado a abrir um chamado pelo portal, mas descobri que nem sequer possuía acesso à área de serviços para fazer essa solicitação. Novamente precisei passar por atendimento, transferência de setor e fornecimento dos mesmos dados cadastrais.

Desde então, novamente não houve evolução efetiva.

Portanto, desde 06/07/2026 às 22:10, quando realizei a contratação e o pagamento, a mensalidade está correndo normalmente, mas continuo impossibilitado de usufruir do objeto principal do serviço contratado.

O próprio aditivo estabelece que o plano possui 12 pagamentos de R$150 e que a utilização da modalidade fica autorizada a partir do pagamento creditado.

Por isso, não considero razoável que a GoWork considere o período contratual normalmente transcorrido enquanto o cliente permanece sem contrato devidamente concluído, sem os acessos necessários e sem documentos essenciais como IPTU e AVCB, que são indispensáveis para a finalidade pela qual contratei o serviço.

Solução solicitada

Não estou pedindo o cancelamento. Quero utilizar o serviço que contratei e já paguei.

Solicito:

conclusão imediata da formalização e disponibilização do contrato devidamente assinado;
liberação integral dos acessos previstos no plano;
envio do IPTU, AVCB e demais documentos necessários para alteração do endereço fiscal;
reembolso ou abatimento proporcional na próxima mensalidade de todos os dias compreendidos entre 06/07/2026 e a data em que o serviço estiver efetivamente disponível para utilização.

Para efeito desse cálculo, considero como efetiva disponibilização do serviço a data em que eu tiver contrato formalizado, acessos liberados e documentação necessária para realizar a alteração do endereço fiscal.

Não considero aceitável pagar integralmente por um período no qual, por questões exclusivamente internas da GoWork, não tive condições de utilizar o serviço contratado.