Cobranças indevidas após cancelamento confirmado - Solicitação de estorno
Em réplica
São Paulo - SP
19/12/2025 às 13:31
ID: 235344439
Cobranças indevidas após cancelamento confirmado solicito estorno imediato
No dia 27/06/2025, assinei um contrato de locação de espaço com a Gowork, realizando o pagamento referente ao período de 1 mês, via cartão de crédito.
Em 25/09/2025, solicitei formalmente o cancelamento do contrato, e somente em 09/10/2025 recebi a confirmação de que a solicitação havia sido atendida.
Para minha surpresa, mesmo após o cancelamento confirmado, a empresa realizou uma cobrança indevida em meu cartão de crédito no dia 27/10/2025, referente a mais uma mensalidade. Por desatenção, não contestei essa primeira cobrança.
No entanto, de forma ainda mais ABUSIVA, em 27/11/2025, a Gowork efetuou nova cobrança, novamente referente a uma mensalidade de um contrato que já estava cancelado há mais de um mês.
Considero essa prática desrespeitosa, abusiva e totalmente incompatível com a reputação que a empresa afirma ter no mercado. Estou sendo cobrada por um serviço que não utilizei e cujo contrato já estava formalmente encerrado.
Diante disso, solicito o estorno imediato de todas as cobranças realizadas após 09/10/2025, bem como a regularização definitiva do meu cadastro para evitar novas cobranças indevidas.
Aguardo uma solução imediata e definitiva.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 17:46
Olá, Sandra , espero encontra-lo bem !
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Queremos reforçar que já estamos em contato direto com você pelos nossos canais oficiais para entender todos os detalhes da situação e garantir que sua solicitação seja tratada da melhor forma possível.
Nossa prioridade é solucionar completamente o que foi apontado e assegurar que você tenha um atendimento claro, transparente e resolutivo.
Pedimos, por gentileza, que avalie nossa empresa somente após a finalização do atendimento, pois isso nos permite demonstrar nosso comprometimento real na resolução do seu caso e na melhoria contínua dos nossos serviços.
Estamos à disposição e seguimos acompanhando seu atendimento de perto até que tudo esteja devidamente finalizado.
Conte conosco!
Equipe Gowork.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 11:15
estar em contato direto comigo não resolve o problema.
vide abaixo, emails recebidos em 27/12/2025:
Aviso de Falha na Cobrança para CI-243 ***** ***** *****
No dia 27/12 tentamos realizar sua cobrança no valor de R$ 115,00 referente aos itens abaixo, mas nossa tentativa falhou. Isso pode ocorrer devido a um cartão de crédito inválido ou expirado.
TRANSAÇÃO#*****
{:ONE= >"FATURA", :OTHER= >"FATURAS"}
VENCIMENTO27/12/2025
ASSINATURA
ID. RECORRÊNCIA#*****
DESCRIÇÃOQUANTIDADEVALOR(R$)TOTAL(R$)
SERVICOS1R$ 115,00R$ 115,00
Tentativa de cobrança efetuada no cartão: XXXX-XXXX-XXXX-0408TOTALR$ 115,00
Efetuaremos novas tentativas de cobrança dentro dos próximos dias.
Se desejar, o pagamento pode ser efetuado manualmente através de nossa fatura online. Clique no botão abaixo:
E
Aviso de Falha na Cobrança para CI-243 ***** ***** *****
No dia 27/12 tentamos realizar sua cobrança no valor de R$ 1.035,00 referente aos itens abaixo, mas nossa tentativa falhou. Isso pode ocorrer devido a um cartão de crédito inválido ou expirado.
TRANSAÇÃO#*****
{:ONE= >"FATURA", :OTHER= >"FATURAS"}
VENCIMENTO27/12/2025
ASSINATURA
ID. RECORRÊNCIA#*****
DESCRIÇÃOQUANTIDADEVALOR(R$)TOTAL(R$)
LOCACAO1R$ 1.035,00R$ 1.035,00
Tentativa de cobrança efetuada no cartão: XXXX-XXXX-XXXX-0408TOTALR$ 1.035,00
Efetuaremos novas tentativas de cobrança dentro dos próximos dias.
Se desejar, o pagamento pode ser efetuado manualmente através de nossa fatura online. Clique no botão abaixo:
ENTENDO QUE VOCÊS SEGUEM ME CAUSANDO CONSTRANGIMENTOS, POR COBRANCAS INDEVIDAS.
FAVOR DE TOMAR AS DEVIDAS PROVIDENCIAS PARA CANCELAR AS COBRANCAS E EVITAR QUE NOVAS SEJAM GERADAS.
Réplica da empresa
29/12/2025 às 16:24
Prezado,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Informamos que já estamos em contato com o setor responsável, que neste momento está verificando detalhadamente as informações relacionadas ao processo de Check-out e encerramento contratual, incluindo as cobranças mencionadas.
Para que possamos tratar o caso de forma adequada, segura e com a devida análise dos registros internos, pedimos encarecidamente que a continuidade da tratativa ocorra por meio do contato privado, onde conseguiremos concentrar todas as informações necessárias e prestar os esclarecimentos de forma individualizada.
Assim que a apuração for concluída, retornaremos diretamente com as orientações e, se aplicável, com as providências cabíveis.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GoWork
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 13:54
NÃO, NÃO VAMOS TRATAR O ASSUNTO DE FORMA PRIVADA.
HOJE, 30/12/2025, RECEBI NOVAS COBRANÇAS DO CONTRATO EM REFERENCIA.
QUERO SABER DE QUANTO TEMPO MAIS VOCÊS PRECISAM PARA ENCERRAR, DEFINITIVAMENTE, O CONTRATO E REFERIDAS COBRANÇAS?
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 15:31
Hoje, 02/01/2026, recebi emailS, com s no final, ***** e ligações telefônicas Cobrando supostos valores em aberto.
De quanto tempo mais vocês precisam para resolver esse problema? Devo considerar incompetência ou mais fé?
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 13:21
HOJE, 05/01/2026, RECEBI NOVA COBRANÇA INDEVIDA.
DE QUANTO TEMPO MAIS VOCÊS PRECISAM PARA FINALIZAR ESSE ASSUNTO?...E SEGUE A PERGUNTA: INCOMPENTENCIA OU MÁ FE?
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 16:46
HOJE, 06/01/2026, RECEBI NOVA COBRANÇA REFERENTE AO CONTRATO ORA MENCIONADO E CANCELADO DESDE 09/2025.
SIGO ME PERGUNTANDO: TRATA-SE DE INCOMPETÊNCIA OU MÁ FÉ?