Dificuldade de cancelamento, cobrança indevida e falta de retorno da GoWork
Resolvido
São Paulo - SP
21/11/2025 às 10:49
ID: 232469475
A GoWork demonstra uma grave desorganização no atendimento ao cliente. Existem vários telefones de contato, mas nenhum canal funciona para cancelamento, o que parece uma estratégia para dificultar o encerramento da assinatura.
Estou há dias tentando cancelar, fazendo solicitações diárias sem qualquer retorno. Somente depois de 7 dias de insistência recebi uma resposta informando, de forma absurda, que eu deveria pagar uma multa por rescisão, mesmo estando há mais de um ano com a assinatura e tendo um contrato com fidelidade de apenas 3 meses.
Essa cobrança é simplesmente indevida.
Solicito, de forma imediata:
1) Cancelamento final da assinatura, sem multa ou qualquer cobrança adicional;
2) Confirmação formal por escrito;
3) Correção e estorno de qualquer valor eventualmente cobrado de forma irregular.
A conduta da empresa é inaceitável, e estou registrando este relato para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 12:01
Olá, Veridiana, tudo bem?
Agradecemos seu relato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos as informações relacionadas ao seu atendimento e confirmamos que todas as orientações sobre o procedimento de cancelamento e sobre as condições contratuais foram repassadas em nossos canais internos. Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer impressão de dificuldade no processo essa jamais é a nossa intenção.
Reforçamos que seu pedido já está sendo tratado de forma adequada internamente, conforme os procedimentos previstos. Nossa equipe seguirá em contato direto com você pelos canais oficiais para concluir a tratativa, garantindo todas as informações necessárias e a confirmação formal solicitada.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe GoWork
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 23:29
Após a minha reclamação no Reclame Aqui, o contato e atendimento da empresa foi rápido e eficiente .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/11/2025 às 10:41
Agradecemos imensamente sua avaliação e ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos esclarecer todas as suas dúvidas. Nosso compromisso é oferecer sempre um atendimento atencioso, transparente e eficiente, e seu retorno nos motiva a aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe GoWork