Empresa Bagunçada Gera Cobranças Indevidas

Question

Desde 03/03/*******, tentamos sem sucesso contato com o jurídico da GoWork para tratar da multa de R$*******,50 aplicada indevidamente. O valor decorre de uma falha operacional no débito automático, resolvida em apenas 1h15, conforme confirmado pelo banco. Ainda assim, a GoWork não repetiu a cobrança no mesmo dia e, dois dias úteis depois, incluiu multa contratual.

Além disso, enfrentamos problemas recorrentes durante a vigência do contrato: bicicletário improvisado e inadequado, internet instável, sinal irregular de wifi, ar condicionado desregulado, máquina de café frequentemente inoperante, falta de itens básicos de limpeza e reforma interminável no quinto andar.

Mais recentemente, rescindimos o contrato de locação de acordo com as formalidades e já desocupamos o imóvel. Apesar disso, continuamos recebendo cobranças e avisos de atraso. Quando reportamos o caso, diferentes setores da GoWork nos deram informações contraditórias: alguns afirmam que os boletos são devidos, outros dizem que não.

Conclusão: A GoWork demonstra falta de organização e processos claros, o que transfere para seus clientes consequências de falhas internas. Essa desordem nos obriga a gastar mais tempo resolvendo problemas do que trabalhando efetivamente. É o típico caso de o barato que sai caro.

Solicitamos, portanto, o estorno imediato da multa de R$ *******,50 e a regularização das cobranças indevidas.

Accepted Answer

Olá, Ubirajara. Como vai?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados.

Após análise do histórico financeiro e contratual, verificamos que a multa mencionada refere-se aos encargos gerados em razão do atraso no pagamento. Embora tenha ocorrido uma tentativa de cobrança por débito automático, no momento do processamento a forma de pagamento não estava disponível para conclusão da transação, o que resultou na permanência do título em aberto e na incidência dos encargos previstos contratualmente.

Entendemos o apontamento referente ao curto intervalo entre a regularização do pagamento e a geração dos encargos, porém, após validação junto às áreas responsáveis, constatamos que a cobrança foi realizada de acordo com as condições contratuais vigentes.

Em relação aos demais apontamentos sobre infraestrutura e atendimento, registramos todas as observações para conhecimento das áreas responsáveis e acompanhamento interno, pois reconhecemos a importância do feedback dos nossos clientes para a evolução contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe GoWork

Empresa Bagunçada Gera Cobranças Indevidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor