falta de atendimento

Olá, Julio Cesar. Como vai?

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Informamos que o seu caso já está sendo analisado internamente pelas áreas responsáveis, com o objetivo de compreender todos os pontos apresentados e buscar a melhor tratativa possível.

Reforçamos que, assim que tivermos um posicionamento mais detalhado, retornaremos com as devidas informações e orientações.

Pedimos, por gentileza, que a avaliação do atendimento seja realizada apenas após a conclusão da tratativa, para que sua experiência reflita de forma mais precisa a resolução do caso.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Gowork.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não atende à minha solicitação e apenas informa que o caso está em análise, sem qualquer prazo ou solução concreta.
Reitero que a multa contratual já foi devidamente quitada e que houve promessa expressa de envio do distrato contratual, documento este que, até o presente momento, não foi encaminhado. Após a realização do pagamento, passei a não receber mais retorno efetivo por parte do atendente responsável.
Além disso, o chamado anterior foi encerrado indevidamente, impedindo meu acesso ao histórico do atendimento e impossibilitando a solicitação de reabertura, o que agravou ainda mais a situação.
Diante disso, solicito novamente que este caso seja tratado com prioridade por um profissional devidamente qualificado e com autonomia para solucionar a demanda, providenciando o envio imediato do distrato contratual previamente acordado.
Caso não haja uma solução efetiva em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos junto aos órgãos competentes.
Aguardo um posicionamento objetivo, com a confirmação do envio do distrato e a indicação do prazo para conclusão definitiva do caso.
Atenciosamente,

Olá, Julio Cesar.

Agradecemos pela oportunidade de tratar sua manifestação e pelos esclarecimentos apresentados.

Após análise detalhada do histórico do atendimento, verificamos que o distrato contratual já havia sido disponibilizado anteriormente por meio da plataforma D4Sign e também anexado ao chamado n ***** no Portal NetworkGo. No entanto, diante do relato de que o documento não havia sido localizado e da preocupação demonstrada quanto à conclusão da demanda, realizamos uma nova verificação do caso e entramos em contato diretamente para garantir uma solução definitiva.

Durante a tratativa, confirmamos o endereço de e-mail informado e providenciamos o reenvio do distrato contratual, tanto por e-mail quanto por canal alternativo, assegurando o recebimento do documento solicitado. O distrato encontra-se devidamente assinado e o contrato já está cancelado.

Lamentamos a insatisfação relatada em relação à condução anterior do atendimento e à percepção de ausência de retorno após a quitação da multa contratual. Todos os apontamentos registrados foram considerados e encaminhados internamente para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.

Dessa forma, entendemos que a solicitação apresentada nesta manifestação foi integralmente atendida, com o envio do distrato contratual e a conclusão da demanda.

Caso considere sua solicitação resolvida, pedimos gentilmente que registre sua avaliação sobre o atendimento recebido nesta manifestação. Seu feedback é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe GoWork