Goyazes

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

24/03/2026 às 10:41

ID: 244152487

Prezados,
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação e indignação em relação a um produto adquirido da marca Goyazes.
Realizei a compra de uma bota texana modelo Pirarucu Café PC 233201 no dia 30/12/2025, na loja Cris e Cia. No entanto, utilizei o produto pela primeira vez apenas no dia 24/03/2026, ocasião em que constatei um grave defeito de qualidade: o couro encontra-se soltando e com aspecto de ressecado/quebradiço, o que é totalmente incompatível com um produto novo, ainda mais considerando o valor pago e a reputação da marca.
Destaco que já sou consumidora da marca e sempre confiei na qualidade dos produtos, motivo pelo qual esta situação causa ainda mais decepção. Inclusive, levanto a possibilidade de o produto já estar comprometido no momento da compra.
Diante disso, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere a vício de qualidade do produto, solicito providências urgentes, como:
Substituição do produto por outro em perfeitas condições;
Ou restituição do valor pago;
Ou outro encaminhamento adequado conforme previsto em lei.
Ressalto que, conforme o CDC, o fornecedor responde pela qualidade e durabilidade do produto, sendo inadmissível que um item apresente defeito já no primeiro uso.
Informo que fotos do produto serão anexadas para comprovação do defeito.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução do problema de forma amigável. Caso contrário, poderei buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Pois a mesma está com:
Descascamento e abertura das escamas
Aspecto de ressecamento/rachadura precoce
Partes descolando na superfície
Esse tipo de material (couro de pirarucu) é nobre e resistente, e mesmo com uso, não deveria apresentar esse desgaste no primeiro uso. Isso pode indicar:
Couro já ressecado ou mal armazenado antes da venda
Falha no processo de curtimento ou acabamento
Produto possivelmente antigo em estoque
Ou seja: não é desgaste normal, é bem característico de vício de qualidade.
Pelo Código de Defesa do Consumidor:
Você tem direito à troca, reparo ou devolução do valor
O fornecedor (loja e marca) tem até 30 dias para resolver
Como é um produto durável, esse tipo de defeito mesmo após meses pode ser reclamado, se for oculto (como parece ser)IMG_3213.mov IMG_3212.jpeg IMG_3211.jpeg IMG_3209.jpeg IMG_3210.jpeg IMG_3207.jpeg IMG_3206.jpeg IMG_3205.jpeg CB652B8B-06EE-4403-8CC7-D067F10177B3.jpeg IMG_3202.jpeg IMG_3203.jpeg IMG_3204.jpeg IMG_3201.jpeg IMG_3200.jpeg IMG_3199.jpeg IMG_3196.jpeg IMG_3197.jpeg IMG_3198.jpeg IMG_3195.jpeg

Infelizmente, enviei um e-mail para a Goyazes e a resposta foi de que a bota é assim mesmo. Já a loja Cris e Cia também não demonstrou interesse em resolver a situação.
É muito decepcionante, pois se trata de um produto de valor elevado e, justamente quando precisamos de suporte, o atendimento não corresponde, sendo inclusive bastante áspero.
Goyazes fala que é a loja e loja fala que é Goyazes.