Entrega de ração errada

Question

Pedi pela Amazon o pacote de 1Kg de ração para filhote da fórmula natural, porém, no dia 31/01 chegou o pedido com um pacote de ração para cachorros seniores. Tentei devolver e solicitar o envio correto do item ou até mesmo o reembolso, mas não foi permitido. Continuo no aguardo do reembolso, pelo menos.
Meu cachorro não pode comer a ração que eles enviaram e nem foi o que pedi, o mínimo é devolver o valor pago.