Péssimo atendimento e descaso com o hóspede! Impossível reagendar estadia ou receber reembolso por reserva.

Question

Fiz uma reserva no SPAaventura, mas por conta da pandemia tive que cancelar. Solicitei uma carta de crédito prontamente fornecida pelo hotel com validade de 07/04/******* à 07/10/*******. No entanto, devido a situação de insegurança provocada pela pandemia não utilizei o crédito dentro desse período.

Estou tentando reagendar minha estadia, mas nem o hotel SPAventura Eco Resort, nem a empresa responsável pela administração se disponibilizam para resolver a pendência reagendando a reserva ou me reembolsando. Um joga a responsabilidade para o outro afirmando que o hotel foi vendido.

Lembro que, nos termos do art. 2, II, da Lei n 14.*******/20, o prestador de serviço só ficará desobrigado do reembolso dos valores se "assegurar remarcação dos serviços, das reservas e dos eventos adiados" ou disponibilizar "crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços, reservas e eventos disponíveis nas respectivas empresas, o que não ocorreu até o momento.

Gostaria que Vossa Senhoria se posicione se providenciará a remarcação das reservas, disponibilizará crédito para utilização futura ou reembolsará os valores pagos, nos estritos termos da Lei n 14.*******/20.