promessa de reembolso não realizada
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2020 às 17:02
ID: 105093287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõestinha uma reserva com eles, porém no inicio da pandemia solicitei o cancelamento o qual foi confirmado por email (anexo), porém mesmo apos diversas solicitações de atualização do status não obtive respostas e tão pouco o efetivo reembolso.
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Resposta da empresa
08/07/2020 às 13:49
Prezado Senhor,
Renato Andrade da Silva
Boa tarde!
Primeiramente, espero que esteja tudo bem com você e sua família.
Recebemos seu pedido de reembolso, período em que, por determinação das autoridades Governamentais e Sanitárias, fomos obrigados a fechar o Hotel. Desta forma, ao que nos foi repassado, você não tem interesse, nem em remarcar a data, nem obter a carta de crédito, e não há nenhum problema nisto.
Nesse sentido, quero tranquilizá-lp que isto é possível.
Só peço a compreensão para que possamos fazer a devolução da melhor forma possível, pois como é de seu conhecimento, o ramo da Hotelaria foi o que mais sofreu com o fechamento do comércio e houve um cancelamento em massa de várias reservas.
Estaremos retornando o seu e-mail para solução do seu caso.