Reclamação Formal Falta de Entrega do Tiggo 5X PRO Adquirido em Pré-Venda
Não respondida
Bom Jesus do Itabapoana - RJ
26/06/2026 às 16:53
ID: 251733299
Assunto: Reclamação Formal Falta de Entrega do Tiggo 5X PRO Adquirido em Pré-Venda
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar providências urgentes em relação à entrega do veículo Tiggo 5X PRO na cor cinza, cuja solicitação foi realizada ainda na fase de pré-venda, antes mesmo do lançamento oficial do modelo, no início de janeiro deste ano.
Na ocasião, manifestei meu interesse e efetuei minha reserva junto a duas concessionárias autorizadas da CAOA Chery:
Grupo Yatta Itaperuna/RJ, onde me encontro em primeiro lugar na fila de prioridade para entrega;
Grupo Prime Vitória/ES, onde ocupo a oitava posição na fila de espera.
Entretanto, transcorridos vários meses desde a formalização da reserva, nenhuma das concessionárias recebeu o veículo solicitado, tampouco consegue fornecer uma previsão concreta e confiável para sua entrega. A informação repassada é sempre a mesma: ausência de estoque e falta de previsão por parte da fábrica.
Tal situação causa enorme frustração ao consumidor, especialmente porque se trata de um pedido de compra realizada na pré-venda, justamente com a expectativa de prioridade no atendimento e na entrega. Além disso, chama atenção o fato de que a marca continua promovendo campanhas de marketing, divulgando amplamente seus novos modelos e estimulando novas vendas, enquanto as concessionárias não dispõem dos veículos para atender clientes que aguardam há meses pela entrega de unidades já reservadas.
Diante desse cenário, solicito que a CAOA Chery verifique com urgência a situação e providencie o faturamento e o envio do veículo conforme solicitado junto à concessionária, respeitando a ordem de prioridade estabelecida. Também solicito que seja apresentada uma posição oficial e transparente sobre a disponibilidade do modelo e o prazo efetivo para entrega.
Como consumidor, acredito que a confiança depositada na marca deve ser correspondida com transparência, respeito e comprometimento. A ausência de informações precisas e a demora excessiva na entrega comprometem a credibilidade da empresa e geram insegurança aos clientes que aguardam o cumprimento de suas reservas.
Aguardo um retorno breve e uma solução efetiva para esta situação.
Atenciosamente,
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