Vício de Produto e Falha no Atendimento de Garantia de Pneu COMPASAL pela GP Pneus
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 20:21
ID: 251474865
RECLAMAÇÃO FORMAL VÍCIO DE PRODUTO E FALHA NO ATENDIMENTO DE GARANTIA
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela loja GP Pneus e pela fabricante COMPASAL em relação ao problema apresentado em um dos pneus adquiridos recentemente.
No dia 18/04/2026, realizei a compra e instalação de dois pneus da marca COMPASAL, medida 195/60 R15, junto à rede GP Pneus, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e contando com a garantia oferecida pelo fabricante.
Entretanto, passados pouco mais de 30 dias da instalação, um dos pneus apresentou um furo na lateral, situação incompatível com a expectativa de durabilidade e segurança que se espera de um produto novo. Diante do ocorrido, procurei imediatamente a loja GP Pneus para acionar a garantia.
Na ocasião, o responsável pela unidade retirou o pneu, realizou registros fotográficos e informou que o material seria encaminhado ao fabricante para análise técnica. Contudo, após alguns dias, recebi apenas um relatório elaborado com base em fotografias, sem que o pneu tivesse sido efetivamente periciado ou submetido a uma análise técnica presencial adequada.
O documento encaminhado não apresenta conclusão técnica clara, não identifica de forma objetiva a causa do problema e tampouco oferece uma solução ao consumidor. Em outras palavras, a garantia foi negada sem que houvesse uma avaliação efetiva do produto defeituoso.
Até a presente data, continuo sem qualquer solução definitiva, o que tem me causado prejuízos financeiros e operacionais. Em razão da ausência de reposição do pneu defeituoso, meu veículo permanece sem estepe em condições adequadas de uso, comprometendo minha segurança e obrigando-me a adiar compromissos e serviços profissionais que dependem diretamente do automóvel.
Além dos prejuízos materiais, registro minha total decepção com a fabricante COMPASAL, que sequer autorizou a substituição do pneu ou apresentou justificativa técnica conclusiva baseada em análise física do produto. Tal postura demonstra falta de comprometimento com a qualidade dos produtos comercializados e com o respeito aos direitos do consumidor.
Da mesma forma, manifesto minha indignação com o descaso da rede GP Pneus, que se limitou a intermediar o envio de fotografias e, até o momento, não apresentou qualquer medida concreta para solucionar o problema, deixando o consumidor desamparado diante de uma situação que deveria ser tratada com prioridade.
Nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, cabendo a adoção das providências necessárias para sanar o problema dentro do prazo legal.
Diante do exposto, solicito:
A imediata reavaliação do caso mediante análise técnica presencial do pneu defeituoso;
A substituição do pneu por outro novo da mesma especificação, sem qualquer custo adicional;
A apresentação de laudo técnico conclusivo, devidamente fundamentado;
O posicionamento formal da loja GP Pneus e da fabricante COMPASAL acerca das providências adotadas para solução definitiva do problema.
Caso não haja solução em prazo razoável, reservarei meu direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, visando a reparação dos prejuízos sofridos