Pneu com desgaste irregular e solicitação de análise de garantia
Resolvido
Luziânia - GO
17/10/2025 às 15:52
ID: 229613861
Comprei um jogo de pneus da marca GP Premium modelo GP-7, na medida 195/55R15, em junho de 2025, em uma revenda autorizada localizada em *****.
Após alguns meses de uso normal, percebi que um dos pneus começou a apresentar desgaste irregular, diferente dos demais, mesmo com alinhamento, balanceamento e calibragem feitos regularmente.
Procurei entender o motivo do problema e gostaria que a empresa avaliasse o caso dentro das condições de garantia, verificando se pode haver algum defeito de fabricação, já que, deixei o pneu com defeito na revenda onde o comprei há mais de 30 dias para análise.
Espero que o fabricante analise o produto e ofereça uma solução adequada, como substituição ou compensação, conforme a política de garantia e o Código de Defesa do Consumidor.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno com as orientações para envio ou análise dos pneus.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 18:24
Olá! Agradecemos pelo seu contato e pela confiança na marca GP Premium.
Informamos que o pneu mencionado foi recebido por nossa equipe técnica, analisado conforme os procedimentos da política de garantia, e devolvido à revenda autorizada no dia 10/10/*******, juntamente com o laudo técnico.
A análise concluiu que não se trata de defeito de fabricação, mas sim de desgaste irregular, o que pode ocorrer por diversos fatores relacionados às condições de uso do veículo, como alinhamento, geometria e suspensão, entre outros mesmo quando os serviços são realizados periodicamente.
O laudo completo já está disponível diretamente com a revenda onde o pneu foi entregue, que está apta a repassar todas as informações e orientações necessárias.
Caso deseje, nossa equipe também está à disposição para esclarecimentos técnicos adicionais através do nosso telefone/WhatsApp*******, em horário comercial.
Atenciosamente,
Equipe GP Premium Departamento Técnico e Garantia
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 13:54
A revenda me entregou o pneu com problema e o laudo. Após inspeção da revenda em meu veículo, me disseram que o problema está na suspensão e alinhamento.
Levei o carro em outra oficina que realmente constatou folgas na suspensão o que acarretou em danos aos pneus.
Agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/10/2025 às 14:13
Agradecemos seu retorno e ficamos felizes que o diagnóstico tenha sido esclarecido. Continuamos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!