Pneu com rachadura não trocado na garantia após 7 meses de uso

Prezado Raphael, boa tarde.

Agradecemos o seu contato.

Realizamos uma verificação em nossos registros internos utilizando o CPF informado na reclamação e não localizamos nenhum cadastro, venda ou emissão de laudo técnico em seu nome em nossa empresa.

Também não encontramos registro de atendimento referente ao caso descrito.

Para que possamos verificar corretamente o ocorrido, pedimos por gentileza que nos informe:


Local onde o produto foi adquirido

Data e nota da compra

Caso possua, foto do pneu e do número de série/identificação

Com essas informações conseguiremos analisar a situação com mais precisão e prestar o atendimento adequado.

Nos colocamos à disposição para esclarecer e verificar o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Pneus GP Premium

passei 2 horas ai aguardando a analise de vocês com o pneu rachado e não resolveram ! comprei os pneus na loja Destak centro automotivo ltda ,não irei mandar fotos eu estava ai pessoalmente e vocês não resolveram quem dira por foto !

Prezado Raphael,

A GP Premium agradece o seu contato.

Esclarecemos que as análises de garantia dos pneus GP Premium são realizadas diretamente na sede da empresa, sendo comum que lojas revendedoras encaminhem os consumidores até nossa unidade para avaliação técnica quando necessário.

Até o momento, não foi localizado laudo técnico emitido em seu nome, nem registro formal de análise referente ao caso descrito.

Também é importante esclarecer que rachaduras em pneus não são caracterizadas como defeito de fabricação, mas normalmente estão relacionadas a condições de uso inadequadas, especialmente quando o pneu roda com baixa calibragem ou perda gradual de pressão.

Em situações de perfuração (furo), é relativamente comum que o veículo continue rodando por algum período com pressão reduzida, realizando calibragens frequentes até que o reparo seja feito. Essa condição pode gerar aumento excessivo de temperatura e esforço na estrutura do pneu, podendo ocasionar rachaduras ou danos semelhantes.

Por esse motivo, tais ocorrências são classificadas tecnicamente como danos decorrentes de uso, não sendo enquadradas como falha de fabricação.

Ressaltamos que os pneus GP Premium possuem garantia contra qualquer defeito de fabricação, e nossos controles de qualidade mantêm índice de ocorrência extremamente baixo, próximo de zero, resultado do rigoroso processo de fabricação e inspeção.

Ainda assim, visando manter um bom relacionamento com nossos clientes, podemos oferecer uma condição comercial diferenciada para aquisição de um novo pneu GP Premium, caso haja interesse.

Atenciosamente,
Equipe GP Premium