Pneu recapado descolando e garantia negada
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
16/06/2025 às 08:03
ID: 219737177
No dia 28/04 comprei 4 pneus 205/75 R16 em menos de 300 km um pneu descolou a recapagem, detalhe todos os 4 estavam no eixo traseiro do meu VUC. quando comprei me prometeram 12 meses de garantia quando fui trocar primeiro inventaram que carreguei peso e que comprei os pneus errados.
Minhas cargas não tem 1 ton sendo que o caminhão e para 3.5 ton quem indicou os pneus foi eles mesmos pois estava lá com o caminhão na compra.
Resumindo empresa sem critério nenhum para avaliação do defeito simplesmente acusam o consumidor de mal uso e ponto final.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/10/2025 às 17:39
Olá, Adriano Lenartovicz
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno que você enfrentou.
Confirmamos que o seu caso foi atendido pessoalmente por nossa equipe técnica, com análise completa do pneu e do histórico de uso.
A garantia foi avaliada conforme os critérios técnicos e normas de aplicação da linha GP Premium, voltada exclusivamente a veículos leves e utilitários.
Ainda assim, caso deseje uma nova avaliação ou esclarecimentos adicionais, estamos inteiramente à disposição por meio do nosso canal oficial *******
ou WhatsApp*******.
Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade dos produtos e o respeito a todos os consumidores.
Agradecemos sua compreensão.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 14:09
O mesmo técnico que 'AVALIOU" meu pneu foi o mesmo que me acusou de ter comprado errado para meu veículo sendo que na hora da compra eu fui com o mesmo, resumo pneu é um lixo deslocou mais 1 e troquei os outros dois de medo, não comprem recape sem qualidade alguma
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 14:12
Sem qualidade e respeito algum com o consumidor recapagem descolou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/10/2025 às 18:31
Olá, Adriano.
Agradecemos seu retorno.
Reforçamos que o laudo técnico já foi emitido e entregue pessoalmente, onde foi constatado que o produto foi aplicado em um veículo incompatível com a especificação do pneu.
O modelo adquirido é destinado exclusivamente a vans e utilitários leves, conforme indicado na etiqueta do produto e nas normas técnicas da linha GP Premium. A utilização em caminhão descaracteriza completamente as condições de garantia, pois excede a capacidade estrutural prevista para esse modelo o que pode causar deslocamento da banda, exatamente como ocorreu.
Ressaltamos que nossa análise é *******% técnica, baseada em normas de segurança e especificações oficiais do fabricante, e não em opinião subjetiva.
Ainda assim, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional diretamente pelo nosso setor técnico no WhatsApp*******, com prioridade no atendimento.
Equipe GP Premium