Problemas Graves de Estrutura, Segurança, Acessibilidade e Organização no Show de Ney Matogrosso em Campinas
Respondida
Campinas - SP
10/05/2026 às 02:12
ID: 248210971
Prezados responsáveis da GP Produções,
Venho registrar formalmente minha insatisfação e preocupação com a organização do show de Ney Matogrosso realizado no Royal Palm Hall Campinas.
O evento apresentou problemas graves de estrutura, segurança, acessibilidade e organização, gerando uma experiência muito diferente daquela que foi ofertada no momento da compra dos ingressos.
O mapa disponibilizado para venda dos ingressos demonstrava uma disposição organizada das mesas, corredores amplos e setores claramente delimitados, criando expectativa de conforto, visibilidade e circulação adequada. Entretanto, ao chegar ao evento, a configuração real era significativamente diferente.
As mesas estavam posicionadas de maneira diversa da apresentada no site, alterando completamente a experiência visual do público. Além disso, havia quantidade excessiva de pessoas no ambiente, tornando extremamente difícil a circulação entre as mesas.
Em diversos pontos, não havia espaço mínimo sequer para passagem confortável de uma pessoa saudável, sendo praticamente inviável a locomoção segura de idosos, pessoas com deficiência ou indivíduos com qualquer limitação de mobilidade.
A situação de segurança também foi extremamente preocupante:
* sinalização de saída de emergência insuficiente e pouco visível;
* ausência de orientações ao público em caso de emergência;
* inexistência de vídeo ou protocolo informativo de evacuação;
* número insuficiente de brigadistas/bombeiros para o porte do evento.
Os poucos profissionais presentes estavam claramente sobrecarregados e focados apenas em atender idosos cadeirantes, sem capacidade operacional para suporte geral ao público em eventual situação crítica.
Outro problema grave foi a total ausência de controle dos assentos. Não havia funcionários organizando a acomodação dos clientes ou conferindo efetivamente os lugares adquiridos.
Ao chegar à minha mesa/local, os assentos já estavam ocupados por outras pessoas, e não havia equipe disponível para resolver a situação. Isso criou um cenário extremamente injusto e desorganizado, no qual bastava adquirir um ingresso mais barato, chegar cedo e ocupar lugares muito mais caros sem qualquer fiscalização efetiva.
Havia garçons circulando pelo evento, porém praticamente nenhum funcionário voltado à orientação do público, acomodação ou organização dos setores.
Além disso, a qualidade da imagem dos telões estava bastante abaixo do esperado para um espetáculo desse porte, comprometendo ainda mais a experiência visual do show.
É extremamente frustrante assistir a um dos maiores artistas da música brasileira em um ambiente marcado por sensação de insegurança, superlotação aparente, dificuldade extrema de circulação e desorganização operacional.
Diante de todos os fatos relatados, solicito formalmente:
* esclarecimentos sobre a divergência entre o layout vendido e o efetivamente entregue;
* posicionamento sobre a aparente superlotação do evento;
* esclarecimentos sobre os protocolos de segurança e acessibilidade adotados;
* esclarecimentos sobre a ausência de controle efetivo dos assentos;
* compensação financeira proporcional pelos prejuízos relacionados à experiência entregue em desacordo com a oferta realizada ao consumidor.
Aguardo retorno formal da empresa.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:28
Olá, Isabela
Agradecemos o seu feedback. Para a GP Produções, a transparência e a segurança do nosso público são prioridades absolutas. Em atenção aos seus apontamentos, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
**1. Layout e Mapas do Evento**
O mapa disponibilizado no site de vendas é uma representação ilustrativa fiel à montagem executada. Ressaltamos que a separação de setores por gradis ou unifilas em determinados perímetros é evitada por questões estritas de segurança e fluxo de evacuação, garantindo que os corredores mantenham larguras superiores ao mínimo exigido por lei.
**2. Capacidade e Público (Superlotação)**
Informamos que o evento operou com 90% da capacidade total permitida pelo alvará vigente. Todas as nossas plantas, que incluem o detalhamento de mesas, cadeiras e rotas de fuga, são submetidas e aprovadas pelos órgãos competentes. O local cumpre rigorosamente os limites de público estabelecidos pelas autoridades.
**3. Segurança e Acessibilidade**
O recinto possui AVCB (Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros) atualizado, o que atesta a eficiência da comunicação visual, saídas de emergência e recursos de acessibilidade. Além da sinalização física, realizamos a exibição de um vídeo de segurança antes do início do espetáculo para orientar todos os presentes.
**4. Controle de Assentos e Atendimento**
Mantemos um controle de assentos com mesas numeradas e mapas de posição nos cardápios. Para este evento, contamos com uma staff de mais de 100 pessoas (entre receptivo e segurança) dedicada exclusivamente a auxiliar o público, manter a ordem do evento e mediar conflitos de ocupação.
Nossa equipe é rigorosamente treinada para agir com educação e assertividade, prezando pela diplomacia e jamais utilizando de violência física para a resolução de impasses. Contudo, a organização depende diretamente do bom senso e da educação dos presentes para que ocupem apenas os assentos adquiridos, respeitando o direito dos demais clientes e garantindo a harmonia do evento.
Trabalhamos com este formato de evento desde 2019, sempre focados na qualidade e no respeito às normas legais. Lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Esse é nosso email caso queira entrar em contato.
e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe GP Produções