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Campinas - SP

12/05/2026 às 18:52

ID: 248463291

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e indignação em relação ao atendimento recebido durante o show de *****, realizado no dia *****, no Royal Palm Hall.

Adquiri ingresso para o setor/sessão *****, justamente para ter acesso ao assento correspondente à categoria contratada. Contudo, ao chegar ao meu lugar, encontrei um casal ocupando indevidamente a poltrona indicada em meu ingresso.

Diante da situação, permaneci em pé aguardando auxílio da organização do evento, acreditando que o problema seria prontamente resolvido. Entretanto, fui completamente desamparado. Nenhum funcionário verificou os ingressos das pessoas que estavam ocupando o assento irregularmente, tampouco tomou providências imediatas para garantir meu direito como consumidor.

Enquanto aguardava, passei por uma situação extremamente constrangedora e humilhante. Por estar em pé em um ambiente onde todos estavam sentados, fui hostilizado e ofendido por diversos participantes do evento, como se eu estivesse causando transtorno ou agindo de forma inadequada. O show teve início e, mesmo diante do evidente problema, fui simplesmente deixado naquela situação, sem qualquer suporte efetivo da equipe responsável.

O mais grave ocorreu quando, após longa espera, a única abordagem feita foi a de um segurança solicitando que eu me retirasse do local, ao invés de resolver o problema original e exigir a comprovação dos ingressos das pessoas que ocupavam indevidamente meu assento.

Somente após toda a exposição vexatória e o desgaste emocional sofrido fui realocado em outro lugar. Embora fosse em uma posição mais à frente, o assento era extremamente lateralizado em relação ao palco, comprometendo significativamente minha visão e a experiência do espetáculo, muito inferior àquela correspondente ao ingresso ***** que adquiri.

Ressalto que em nenhum momento meu direito como consumidor foi devidamente respeitado ou garantido. Além do prejuízo material relacionado ao serviço contratado e não entregue conforme ofertado, houve evidente dano moral diante da humilhação pública, da omissão da organização e da forma inadequada com que fui tratado.

Dessa forma, solicito:

Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
Retratação pela situação vexatória enfrentada;
Ressarcimento integral ou proporcional do valor pago pelo ingresso;
Providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Caso não haja retorno satisfatório em prazo razoável, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.