Reembolso de ingressos para show da dupla Bruno Marrone após ausência de Marrone
Em réplica
Poços de Caldas - MG
09/04/2026 às 21:09
ID: 245658957
No dia 04/04/2026, foi realizado em Campinas o show anunciado da dupla Bruno Marrone. Adquiri 02 ingressos no valor integral (100%), totalizando aproximadamente R$ 1.000,00, além de custos adicionais com hospedagem em hotel (uma vez que resido em município distante cerca de 180 km), transporte e demais despesas correlatas, todas assumidas exclusivamente em função do evento divulgado.No dia do evento, após realização de check-in no hotel e antes do início do show, foi informado publicamente pelo apresentador da GP Produções que o cantor Marrone não se apresentaria, ocorrendo o espetáculo apenas com apresentação solo, o que descaracteriza o objeto da contratação, uma vez que a compra foi realizada para o show da dupla, conforme oferta amplamente divulgada.Tal situação configura descumprimento de oferta, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor. Ademais, o art. 35 do CDC assegura ao consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o direito de exigir alternativamente:o cumprimento forçado da obrigação;a aceitação de outro produto ou serviço equivalente;ou a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, além de perdas e danos.Adicionalmente, a situação caracteriza falha na prestação do serviço, conforme art. 20 do CDC, bem como responsabilidade objetiva do fornecedor, nos termos do art. 14 do CDC, independentemente de culpa.Dessa forma, considerando que:A oferta divulgada não foi cumprida;Houve prejuízo financeiro direto e indireto;A alteração substancial do evento foi comunicada apenas momentos antes do início do show,Solicito o reembolso proporcional dos valores pagos, de forma justa e compatível com o serviço efetivamente prestado.Ressalto que foi encaminhada mensagem à GP Produções há mais de 5 dias, sem qualquer retorno até o presente momento. Na ausência de manifestação e de composição amigável, informo que será necessário o ingresso de demanda junto ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas), para que a questão seja solucionada judicialmente, inclusive com o pedido de ressarcimento dos valores despendidos.Permaneço no aguardo de retorno para solução extrajudicial do assunto.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:48
Esclarecimentos sobre o show de Bruno & Marrone em Campinas (04/04)
Olá, Luiz,
Agradecemos o seu contato. Lamentamos sua insatisfação, porém, em atenção ao seu relato, gostaríamos de pontuar fatos fundamentais sobre o evento realizado em Campinas no último dia 04/04/2026:
1. Sobre a Realização e Qualidade do Show
Esclarecemos que o espetáculo ocorreu normalmente, com a apresentação completa do cantor Bruno. É importante destacar que:
Sem redução de tempo: Não houve qualquer interrupção ou redução na duração do espetáculo. Pelo contrário, para garantir a melhor experiência ao público, o show contou com a participação especial do cantor Enzo Rabelo, mantendo a entrega artística em alto nível.
Força Maior (Cirurgia): A ausência do cantor Marrone ocorreu em razão de motivo de força maior uma intervenção cirúrgica de emergência do artista. Trata-se de uma situação excepcional, imprevisível e alheia à vontade da organização do evento, o que impossibilitou sua presença na data.
Transparência: Tão logo a informação foi confirmada, a comunicação foi realizada por meio dos canais oficiais da dupla e amplamente divulgada em veículos de imprensa de grande alcance, como o Portal G1 (que publicou notas sobre o caso por mais de uma vez), além das redes sociais da organização, influencers da seguimento artístico e a redes socais oficiais do artista antes da realização do evento.
1. Sobre a Validação e Fruição do Serviço
Após análise técnica em nosso sistema, verificamos que os ingressos adquiridos por você foram devidamente validados na entrada do evento.
Ressaltamos que em nenhum momento seja antes ou durante o início da apresentação nossa equipe de suporte ou atendimento no local recebeu qualquer manifestação ou solicitação de reembolso de sua parte. O registro demonstra que o evento foi assistido em sua totalidade, sem contestações imediatas.
Verificamos também em nossos canais de atendimento e não localizamos nenhum contato anterior recebendo apenas essa comunicação 6 dias após a realização do evento.
1. Conclusão sobre o Reembolso
Considerando que:
O evento não foi cancelado nem adiado, acontecendo na data, horário e local previstos;
A atração principal foi mantida e adaptada em razão de circunstância médica comprovada;
O serviço foi prestado integralmente, sem redução de carga horária e com acréscimo de participação especial;
No caso voce e sua acompanhante presente usufruiu do espetáculo até o final, nao manifestando descontentamento e somente 6 dias após a conclusão do evento estamos tendo ciência da reclamação;
Informamos que, uma vez que o serviço foi efetivamente entregue e consumido, não há previsão de reembolso neste caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe GP Produções
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 20:18
Reclamei pelo reclame aqui apos 6 dias pois entrei em contato diretamente no email da GP Producoes no dia seguinte (Domingo)
Sim entrei no show e fiquei sabendo da ausência do Marrone minutos antes da apresentação.
Infelizmente aguardo a próxima resposta para saber se vou no juizado especiais na minha cidade ou resolveremos aqui. Se achar interessante pesquisa meu CPF no Jusbrasil, vai ver que nao estou brecando e quando estou no meu direito vou ate o fim!
Réplica da empresa
14/04/2026 às 14:16
Poderia nos reenviar o email, pois verificamos em nossos arquivos e não localizamos a solicitação, assim por via do nosso email fica mais fácil verificar sua solicitação e enviaremos ao setor responsável para análise.
Segue nosso email para contato, [email protected] aguardamos seu contato para dar seguimento em seu atendimento.
Att GP produções