Atacadão Assaí e Oficina Parceira: Danos em Rodas e Atendimento Desrespeitoso

Question

No dia 11/04/2026 na parte da manhã, compareci ao Atacadão Assaí para relatar arranhões nas duas rodas do meu veículo, danos que surgiram após a montagem gratuita de dois pneus, serviço este ofertado e indicado pelo próprio mercado, por meio de oficina parceira.

Na mesma ocasião, levei a nota fiscal recente da reforma das rodas, justamente para comprovar que elas estavam em perfeito estado antes da montagem, documento este apresentado ao gerente *****, que me atendeu de forma extremamente arrogante, desrespeitosa e desinteressada em resolver o problema.

Inicialmente, o gerente ***** afirmou que iria verificar as câmeras de segurança, porém, logo em seguida, mudou de postura e se recusou a verificar qualquer imagem, sem apresentar justificativa plausível.

Durante o atendimento, a situação se agravou quando o referido gerente passou a intimidar meu irmão, que me acompanhava, questionando de forma ríspida o que ele estava fazendo no local e por que estava olhando, criando um ambiente de constrangimento totalmente desnecessário e inadequado.

Em seguida, o gerente ***** chamou o gerente do Atacadão Assaí, Sr. *****, que afirmou que não poderia fazer nada, alegando que, se ***** já havia se posicionado, ele pactuava com a mesma opinião. Foi dito expressamente que, mesmo o serviço tendo sido indicado pelo mercado, o Atacadão Assaí não teria qualquer responsabilidade e não iria se envolver.

Por fim, o gerente ***** foi claro ao afirmar que não faria absolutamente nada, orientando-me a procurar meus direitos, encerrando o atendimento de forma abrupta e desrespeitosa.

Após o ocorrido, realizei buscas no próprio site do Reclame Aqui e constatei que a conduta do gerente ***** com consumidores segue um padrão recorrente, sendo frequentes as reclamações relacionadas a tratamento grosseiro, postura arrogante e ausência de qualquer tentativa de solução, o que demonstra problema estrutural no atendimento da loja.

Tudo isso aconteceu no atacadão Assaí e Oficina GP de Mogi das Cruzes - Vila Mogilar e sigo com o prejuízo e sem nenhuma resolução.
Irei tomar as medidas Judiciais cabiveis.