Problemas com troca de rolamentos e cubo de roda em Corolla, resultando em barulhos e problemas em freio e rodas

Bom dia Sr. Leandro,

Conforme informado via WhatsApp, para analisarmos o que ocorreu com as peças compradas diretamente com o fornecedor e instaladas por nós, é necessário a análise física do veículo, para identificarmos se realmente houve falha na mão de obra prestada ou se a peça apresentou defeitos de fabricação, não sendo possível essa análise sem verificar as peças.

Atenciosamente,
GP SERVIÇOS AUTOMOTIVOS
0800 77 22 767
www.gpservicosautomotivos.com.br

Realizei sim o retorno do veículo à oficina (!) conforme inclusive informado diversas vezes ao SAC da empresa , porém, mesmo após esse retorno, os problemas persistiram. O carro continuou apresentando fortes ruídos de raspagem, chiado e leve vibração nas rodas que foram objeto da intervenção. Posteriormente, surgiram novos defeitos: vibração mais forte em velocidade e batimento no freio durante rodagem em estrada.

Diante da não resolução técnica (perdi uma manhã esperando na oficina quando retornei lá para tentar resolver, mas o carro saiu do mesmo jeito) que acarretou na perda total de confiança na oficina de Jundiaí, optei por levar o veículo a outro estabelecimento. Ressalto que então registrei em vídeo na oficina o estado de movimento das rodas, inclusive com a placa do veículo visível, comprovando tratar-se do mesmo automóvel. No exato momento da nova manutenção, informei o gerente da oficina sobre os problemas apresentados e as atitudes que eu estava tomanda.

Com o desenrolar dos fatos, ficou evidente que minha precaução foi correta, pois ao entrar em contato com o gerente para relatar os defeitos e solicitar, ao menos, o ressarcimento da mão de obra sem sequer incluir os custos adicionais com novos rolamentos e cubos de roda , fui surpreendido com o encerramento abrupto da ligação ("bateu o telefone na minha cara") e bloqueio no WhatsApp. Esse foi o nível de atendimento técnico e pessoal prestado.

Ao acionar o SAC, a resposta foi sempre a mesma, de forma padronizada e repetitiva: a orientação para retornar à mesma oficina. Expliquei reiteradamente a impossibilidade, tanto por razões técnicas quanto pelo tratamento recebido, mas não houve qualquer consideração. Nenhum responsável técnico entrou em contato, apesar de eu ter me colocado à disposição para comparecer a outra unidade da rede e esclarecer pessoalmente o ocorrido (conversar, mostrar o carro, expor os fatos, mostrar as notas de serviços e de compra de peças, mostrar o video com as rodas girando desalinhadas com o carro suspenso, etc).

Importante destacar que a oficina tentou atribuir a responsabilidade ao rolamento adquirido para substituição, sendo este, contudo, uma peça original adquirida na Toyota de Jundiaí.

Diante de toda a situação, não darei prosseguimento na busca por solução, pois é evidente que a empresa se vale do fato de que o consumidor tem outras prioridades e acaba desistindo de insistir em algo que se torna improdutivo um verdadeiro dar murro em ponta de faca, inclusive com risco de desgaste desnecessário ou até de desentendimentos presenciais (se houvesse meu retorno à oficina onde foi feito o serviço). Ainda assim, deixo aqui registrado todo o ocorrido para conhecimento de outros consumidores: essa foi a minha experiência, e, por isso, não recomendo a empresa e não voltarei a utilizar seus serviços.