GP Serviços Automotivos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 14:38

ID: 245392813

Pneus destruídos por serviço mal executado + retenção indevida de documentos

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa GP Serviços Automotivos (Mogi das Cruzes), diante de uma sequência de falhas graves na prestação de serviço, com indícios claros de negligência técnica, descumprimento da oferta e retenção indevida de bens e documentos.

No mês de agosto de 2025, realizei na empresa a troca de pneus novos, juntamente com serviços de alinhamento, cambagem, troca de pastilhas de freio e outros ajustes, todos devidamente solicitados e pagos à vista via PIX.

Ocorre que, em menos de 2 meses de uso sem que o veículo tivesse rodado sequer 10.000 km , fui surpreendido ao encontrar ambos os pneus completamente murchos. Ao procurar um borracheiro, fui informado tecnicamente que os pneus estavam severamente desgastados na parte interna, caracterizando falha evidente de alinhamento/cambagem, serviço que havia sido realizado recentemente pela própria empresa.

Diante da urgência, fui obrigado a:

Realizar novo alinhamento por conta própria;
Adquirir dois pneus meia-vida, apenas para conseguir me deslocar até a loja.

Ao retornar à empresa, houve inicialmente resistência injustificada, com alegações desconexas para afastar a responsabilidade. Somente após insistência e apresentação de nota fiscal do novo alinhamento, concordaram em encaminhar os pneus para análise.

A partir daí, iniciou-se um verdadeiro descaso:

Fui orientado a retornar na semana seguinte;
Compareci diversas vezes (3 a 4 idas) ao local;
O prazo se estendeu por mais de 2 meses sem solução;
Posteriormente, o responsável afirmou que forneceria pneus novos, reconhecendo implicitamente o problema.

No entanto, mesmo após essa promessa:

Passei a enfrentar uma sequência de idas e vindas sem resolução;
Não há retorno via WhatsApp;
Sempre alegam que o responsável não está presente;
E, até o presente momento, NÃO RECEBI OS PNEUS.

Além disso e de forma extremamente grave a empresa:

Retém indevidamente a ordem de serviço e a nota fiscal;
Retém os pneus, que são de minha propriedade, sob justificativa de análise, sem qualquer prazo ou laudo formal;
Impede, na prática, o meu direito de comprovar os prejuízos e buscar ressarcimento, ao não devolver os documentos indispensáveis.
Fundamentação Jurídica

A conduta da empresa viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 14 Responsabilidade objetiva por defeito na prestação de serviço;
Art. 20 Obrigação de reexecução do serviço ou restituição de valores;
Art. 30 e 35 Vinculação à oferta e obrigação de cumprimento;
Art. 39, V Vedação à vantagem manifestamente excessiva;
Art. 42 Proibição de práticas abusivas e constrangimento;

A retenção de documentos e bens do consumidor configura prática abusiva e pode, inclusive, gerar repercussões na esfera civil e penal.

A jurisprudência é pacífica no sentido de que a falha na prestação de serviço automotivo que gera dano material ao consumidor impõe o dever de indenizar, especialmente quando há demora injustificada e resistência na solução.

Danos e prejuízos

Em razão da conduta da empresa, tive:

Prejuízo com perda prematura de pneus novos;
Custos com compra emergencial de pneus meia-vida;
Pagamento de novo alinhamento/cambagem;
Perda de tempo útil com múltiplos deslocamentos;
Desgaste emocional e transtorno prolongado.
O que exijo (solução)

Diante dos fatos, exijo:

Entrega imediata de pneus novos equivalentes aos adquiridos;
Ressarcimento integral dos pneus meia-vida adquiridos;
Reembolso do valor gasto com novo alinhamento/cambagem;
Devolução imediata da nota fiscal, ordem de serviço e quaisquer documentos retidos, especialmente considerando que tais documentos são indispensáveis para comprovação dos prejuízos e viabilização do ressarcimento;
Ressalto que a retenção desses documentos está, na prática, impedindo meu direito de ser ressarcido, configurando agravamento do dano causado;

Destaco ainda que a retenção indevida de documentos e bens configura prática abusiva, podendo caracterizar inclusive apropriação indevida, o que será considerado para fins de responsabilização judicial.

Prazo máximo de 5 dias úteis para solução.
Advertência formal

Na ausência de solução dentro do prazo estipulado, adotarei imediatamente as seguintes medidas:

Ajuizamento de ação judicial com base no Código de Defesa do Consumidor, pleiteando danos materiais, danos morais e inversão do ônus da prova;
Comunicação formal ao Procon;
Avaliação de medidas na esfera cível e penal em razão da retenção indevida de documentos e bens do consumidor;

Sendo certo que, diante do conjunto probatório já existente, a probabilidade de condenação é elevada, inclusive com possibilidade de fixação de indenização por danos morais, considerando o desgaste, a perda do tempo útil e a conduta reiteradamente evasiva da empresa.