Atendimento e internet

Prezada Bom dia Tudo bem?

Creio que a Sra se equivocou, em relaçao a atendimento somos a primeira empresa a ter criado o atendimento todos os dias ate as 21:00 Isso mesmo, inclusive, sabado, domingos e feriados.

Esta informaçao de ate as 17:45 é apenas as portas de nosso escritorio pois após este horario não tem movimentaçao de clientes dentro do escritorio, todavia de portas fechadas nossos colaboradores estão lá atendendo normalmente não só os chamados pelos nossos canais de atendimento como temos também um tecnico fazendo o serviço de rua ate as 21 horas todos os dias.

Então creio que foi apenas falta de informação uma vez que a SRa não é nossa cliente e sim o sogro da Sra.
Iremos entrar em contato com a Sra para que possamos identificar quem é seu sogro e assim prestar o atendimento a ele.

Se tiver algum problema precisamos desta reclamação, mas ela deve ser feita no canal certo que é nosso WhatsApp (31 )30378002 pois assim podemos receber a reclamaçao, e se necessario efetuar a correção.

Enviamos o tecnico fazemos a aferição da velocidade que foi constatada pela Sra, pois pode ter diversos fatores pra a Sra não ter conseguido verificar a velocidade.
1 Ter feito o teste via wifi, teste se faz via cabo
2 O servidor usado para o teste pode estar com sobrecarga de teste na hora em que efetuou o teste, enfim são varios fatores que teremos o prazer de esclarecer.

Aguarde em breve entraremos em contato com a Sra para identificar o cliente e assim fazer se necessario as devidas correçoes.

Muito obrigado por este contato e por nos dar a oportunidade de melhorarmos sempre, ate logo.

Não me equivoquei na minha reclamação , por mais não sou cliente principal, porém utilizo a internet de voces é péssima, vivi travando . Vocês são muito lento no atendimento, no envio dos técnicos para verificar os problemas.
Vocês que estão desatualizado nas informações passados para os clientes. Meu sogro só está esperando finalizar o contrato dele com vocês para cancelar o serviço.
Segue abaixo a informações enviada por vocês via whatsapp:
Bom dia
Bem vindo ao atendimento da *GP4 TELECOM*

Estamos ansiosos para atendê-lo, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira é de *08:30 às 17:45* e aos sábados até as *17:20*

*No momento estamos Fora do horário de atendimento*, mas seu atendimento já vai para fila de atendimento humanizado e daremos continuidade na primeira hora do próximo dia.

Não demora, espera aí que te respondo com urgência ok?
Até daqui a pouco.


_Escolha uma das opções abaixo:

*1* - Financeiro
*2* - Suporte
*3* - Atendimento
*4* - Contrate um plano
*5* - Saiba como *ganhar* um PIX de *R$50,00* ou *R$ *******,00*


Ou digite *9* para encerrar o atendimento.

Esta é a resposta automatica do nosso whatsApp, vc nos enviou esta mensagem antes das 21 horas? Pois se for pode ser que esteja com algum erro de configuraçao no BOT de automação da plataforma de atendimento, todavia mesmo que entregue esta msg se for ate as 21 horas terá resposta, se for após as 21 ai sim ficara na fila de atendimento e será atendido hoje apos as 8:30.

Me informa por favor o horario ate pq se for dentro do horario ai temos que corrigir isso na automaçao.

Agora uma outra informaçao importante é que colocamos este horario acima falando do horario que as portas estão abertas, pois se colocar as 21 alguem poderia entender que as portas estao abertas ate as 21.

Mas esta mensagem só deve aparecer para o cliente apos as 21 e antes das 8:30 por isso vai ser importante nos falar o horario em que recebeu esta mensagem.

Enviei mensagem ontem e hoje as 07:30 da manha, somente obtive retorno de vocês as 08:35 da manhã no whatsapp e por ligação recebi a informação. Ao invés de ficarem discutindo desnecessariamente deveriam verificar minha reclamação é melhorar o serviço.
Segue abaixo a mensagem de hoje, com as mensagens informações: qual a desculpa desta vez?
[26/8 07:31] Miriam: Oi
[26/8 07:31] *******: Bom dia
Bem vindo ao atendimento da *GP4 TELECOM*

Estamos ansiosos para atendê-lo, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira é de *08:30 às 17:45* e aos sábados até as *17:20*

*No momento estamos Fora do horário de atendimento*, mas seu atendimento já vai para fila de atendimento humanizado e daremos continuidade na primeira hora do próximo dia.

Não demora, espera aí que te respondo com urgência ok?
Até daqui a pouco.


_Escolha uma das opções abaixo:

*1* - Financeiro
*2* - Suporte
*3* - Atendimento
*4* - Contrate um plano
*5* - Saiba como *ganhar* um PIX de *R$50,00* ou *R$ *******,00*


Ou digite *9* para encerrar o atendimento.
[26/8 07:31] Miriam: 2
[26/8 07:32] *******: Estamos transferindo seu atendimento para nosso setor de suporte, aguarde um momento por favor.
[26/8 08:35] Miriam: Oi
[26/8 08:37] *******: Bom dia . Sou Fabiana, receba nossas boas vindas á GP4 Telecom! Vou dar continuidade no seu atendimento, como posso te ajudar hoje?
[26/8 08:37] Miriam: Estou sem internet

Muitas pessoas dependem de internet para trabalhar, pagam internet para tela funciona, aí a empresa contrada só começa a trabalhar mais tarde, enquanto isso quem dependente dela para trabalhar se não tiver outro lugar pagar trabalho arruma problema, até a boa vontade de internet voltar a funcionar. Falta de respeito com os clientes isso sim, se atrasar após que a central de cobrança funciona 24 horas para encher o saco.

Prezada bom dia, não estamos discutindo apenas tentando identificar e entender e resolver o problema do cliente.

Após nossa conversa identificamos um rompimento que aconteceu no dia 25/08 as 18:09 e após o reparo a internet voltou no dia 26/08 as 10:13 menos de 24 horas.
Como explicado para a cliente toda empresa tem um prazo de ate 48 horas para resolver o problema do cliente.
Infelizmente o problema de rompimento de fibra foi causado por um caminhão e não pela empresa, isso é considerado um problema de fator externo, a empresa não tem culpa afinal um poste pode cair, um cabo pode ser rompido.

Não concordamos com a avaliação da cliente e nem com o que ela fala sobre a empresa que não é verdade, temos um excelente atendimento e somos os melhores avaliados tanto no google quanto aqui no reclame aqui, mas em um site se poe o que acha que é verdade e não o que é verdade.

Nossos clientes tem um excelente atendimento, diferente do que foi informado nesta reclamação.
Com o suporte prestado gostariamos que a cliente reavaliasse e procedesse de forma justa em realaçao a este atendimento.

Todavia faça como melhor entender, continuaremos trabalhando e respeitando o nosso cliente com todo zelo e dedicação.