Internet instável mesmo após visita técnica prejuízo para trabalho
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/09/2025 às 10:57
ID: 227322911
Olá, tudo bem?
Sou cliente da GPT-4 e tenho enfrentado problemas frequentes de queda de internet. Já abri chamado, o técnico veio até minha residência há cerca de um mês, trocou todos os equipamentos, mas o problema persiste.
Trabalho em home office e, por conta dessas quedas, já perdi horas de trabalho aguardando atendimento e manutenção. A internet cai diversas vezes ao dia, tornando impossível manter a rotina de trabalho.
Minha região é *****, Minas Gerais (região metropolitana de Belo Horizonte). Gostaria de uma solução definitiva para esse problema ou, pelo menos, um posicionamento da empresa sobre o que está acontecendo na minha região.
Aguardo retorno urgente, pois dependo da internet para trabalhar.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 17:53
Olá, Maria Clara,
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelos transtornos.
Após análise em nosso sistema, verificamos que, no dia 19/09/*******, ocorreu uma falha de acesso às 13:51:55 devido a uma perda de sinal (LoS) no aparelho. Na mesma data, estavamos com um técnico no condomínio e oferecemos a você uma visita técnica ao local, mas, infelizmente, não havia ninguém disponível para receber o nosso tecnico. No dia 21/09/*******, às 21:52:15, o equipamento foi reiniciado, e o acesso foi normalizado.
No dia 22/09/*******, nosso técnico esteve novamente no local e confirmou que o serviço estava online. Durante a visita, realizamos os reparos necessários, incluindo a troca do aparelho.
Lamentamos profundamente o ocorrido e informamos que, após investigação, não encontramos nenhum chamado registrado para verificação prévia do problema, Reforçamos que estamos sempre à disposição para resolver qualquer pendência de forma rápida e eficiente.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais assistência, estamos à disposição para ajudar.*******
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 19:31
Minha insatisfação é com a qualidade da internet disponibilizada pela empresa. Uma empresa que já é grande e atende o meu condomínio que tem uma estimativa de 17 blocos com 16 aptos em cada bloco, deveria procurar uma forma de ter uma internet mais veloz e de boa qualidade, principalmente que desde a pandemia, e nos dias de hoje, o trabalho remoto cresceu exponencialmente.
GP4 está na hora de rever a qualidade de internet que vocês fornecem para um alto número de condomínios, né?!
Os colaboradores são sempre respeitosos quando vem fazer os reparos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9