Falha na Prestação de Serviço de Assessoria de Crédito e Pedido de Devolução de Valor Pago
Em réplica
Governador Valadares - MG
16/06/2026 às 14:56
ID: 251554235
Na qualidade de advogado e procurador constituído da Sra. *****, o Dr. ***** (*****) vem, por meio deste canal de proteção ao consumidor, registrar formalmente esta reclamação em face da GPA Assessoria e Consultoria (CNPJ *****), em razão do descumprimento contratual e da manifesta falha na prestação de serviços.
Do Objeto e dos Pagamentos Efetuados
Minha cliente firmou contrato de prestação de serviços com a referida empresa, cujo objeto era o "auxílio em pedido de aprovação de crédito em instituições financeiras" para a intermediação de financiamento de veículo.
O valor total ajustado no contrato foi de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), dividido em duas etapas de R$ 2.500,00: a primeira destinada a taxas/encargos administrativos e a segunda devida após a aprovação/liberação do financiamento.
A obrigação financeira da consumidora foi integralmente cumprida, conforme comprovantes de pagamento vinculados à GPA Assessoria e Consultoria nas seguintes datas:
04/12/2025: R$ 2.500,00
20/01/2026: R$ 2.500,00
Total comprovado: R$ 5.000,00
Da Falha na Prestação do Serviço e Omissão
Após o recebimento dos valores, a empresa não entregou o serviço contratado. Nos registros de conversas, constata-se que a cliente cobrou reiteradamente um posicionamento sobre o andamento do processo e sobre qual instituição financeira teria aprovado o crédito.
A última resposta efetiva da empresa ocorreu em fevereiro de 2026, alegando que o processo estaria em andamento e que aguardavam a documentação do banco. Desde então, decorridos meses sem qualquer solução ou envio de documentação oficial, a empresa passou a ignorar as mensagens da consumidora (que são visualizadas e ficam sem resposta), demonstrando clara conduta omissiva e falta de suporte pós-venda.
Conclusão e Pedido
Diante da flagrante ausência de repasse da documentação oficial do banco e da não liberação do financiamento, resta configurada a não entrega do serviço contratado.
Como tentativa amigável de resolução antes do peticionamento de ação judicial cabível por perdas e danos, exigimos:
O envio imediato da documentação comprobatória da aprovação/andamento junto ao banco parceiro; ou
A rescisão contratual imediata com a devolução integral do valor de R$ 5.000,00, monetariamente corrigido.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:03
Recebemos a manifestação apresentada em nome da Sra. Ivana Alves Pessoa e esclarecemos que não concordamos com as alegações de descumprimento contratual e falha na prestação dos serviços.
A GPA Assessoria e Consultoria executou os serviços contratados de acordo com o objeto estabelecido entre as partes, consistentes na assessoria, orientação e intermediação junto às instituições financeiras parceiras para análise de crédito. Em nenhum momento houve abandono do atendimento ou interrupção deliberada dos serviços prestados.
Importante destacar que a atividade desenvolvida pela empresa consiste na intermediação e acompanhamento dos processos junto às instituições financeiras, não possuindo a GPA poder de decisão sobre aprovações, exigências documentais, prazos internos ou liberações de crédito, fatores que dependem exclusivamente das políticas e análises realizadas pelas instituições envolvidas.
Da mesma forma, não procede a afirmação de que não houve prestação de serviços, uma vez que todas as etapas de assessoria e acompanhamento foram realizadas dentro das possibilidades operacionais e das informações disponibilizadas pelos agentes financeiros participantes do processo.
Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento e buscar a melhor solução para todas as partes, informamos que nossa equipe entrará em contato diretamente com a cliente nos próximos dias para revisar o histórico do atendimento, prestar os esclarecimentos necessários e apresentar as alternativas cabíveis para a conclusão definitiva da demanda.
A GPA Assessoria e Consultoria permanece comprometida com a transparência, a boa-fé e a resolução amigável da situação, motivo pelo qual reforçamos nossa total disposição para solucionar qualquer pendência eventualmente existente.
Atenciosamente,
GPA Assessoria e Consultoria
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 11:16
Bom dia!
Minha cliente cobrou retorno várias vezes, perguntou sobre o andamento do processo, sobre o banco em que teria sido aprovada e depois passou a ficar sem resposta efetiva, com mensagens visualizadas e ausência de solução clara. Apenas disseram que o processo estaria em andamento e aguardando documentação do banco. Logo, novamente, requeiro:
O envio imediato da documentação comprobatória da aprovação/andamento junto ao banco ou a rescisão contratual imediata com a devolução integral do valor de R$ 5.000,00, monetariamente corrigido.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 14:29
Boa tarde! Sigo aguardando um retorno e a documentação solicitada!
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 11:01
Boa tarde! Sigo aguardando um retorno e a documentação solicitada!
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 12:13
Gentileza, encaminhar documentação comprobatória da aprovação/andamento junto ao banco parceiro; ou proceder com a rescisão contratual imediata com a devolução integral do valor de R$ 5.000,00, monetariamente corrigido.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 12:45
Olá!
Agradecemos por nos informar sobre a situação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Entramos em contato diretamente com a cliente para compreender melhor o ocorrido e dar andamento à resolução da questão da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que o caso seja concluído.
Atenciosamente,
GPA.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 12:46
Olá!
Agradecemos por nos informar sobre a situação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Entramos em contato diretamente com a cliente para compreender melhor o ocorrido e dar andamento à resolução da questão da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que o caso seja concluído.
Atenciosamente,
GPA.