Demora e falta de retorno na solicitacao de cancelamento e reembolso
Respondida
Teixeira de Freitas - BA
17/08/2026 às 10:05
ID: 256633123
A empresa diz que vai processar o cancelamento mas não faz. Já estou há 1 mês solicitando o cancelamento, dizem que fizeram mas o suporte da empresa de cartão já verificou e não tem solicitação alguma de cancelamento. Pedi protocolo e não enviam. Não recomendo essa empresa PRA NINGUÉM. A solicitação de cancelamento foi pedida 2 dias após a compra e eles te enrolam até tentar te vencer pelo cansaço. QUERO O MEU REEMBOLSO!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:28
Olá, Sara!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Antônio e estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Verificamos o ocorrido e o reembolso já foi processado da nossa parte há alguns dias. Inclusive, já temos o comprovante do estorno disponível para te enviar.
Uma possível explicação para o estorno não ter aparecido ainda é que você possa ainda estar nos grupos da comunidade, o que faz com que a plataforma de pagamentos identifique que o serviço ainda está sendo utilizado, podendo impactar no prazo de crédito junto à operadora do cartão.
Para resolvermos tudo de forma definitiva e te enviarmos o comprovante do estorno, pedimos que entre em contato pelo número (31) 98425-5147. Nossa equipe te atende imediatamente e garante que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Antônio
Equipe Central de Voos.