Dificuldade no cancelamento de serviço

Olá, Bianca!
Tudo bem? Esperamos que sim!

Meu nome é Gabriel e estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Gostaríamos de esclarecer que o seu reembolso já foi processado e o valor está a caminho da sua conta. Pedimos que verifique com o seu banco, pois o crédito já foi liberado da nossa parte.

Entendemos que a experiência não foi como esperado, e respeitamos a sua decisão. No entanto, esclarecemos que as informações publicadas não refletem a realidade do caso, uma vez que a solicitação foi atendida e o estorno realizado.
Caso já tenha confirmado o recebimento, ficaria muito importante para nós que você atualizasse o status da reclamação com a resolução, para que outros consumidores tenham uma visão fiel do que aconteceu.

Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Gabriel
Equipe Central de Voos.