Erro ao atualizar dados de pagamento na plataforma, impedindo a cobrança e gerando risco de cancelamento.
Resolvido
Rio Casca - MG
19/08/2026 às 19:20
ID: 256903917
Minha assinatura estava sendo cobrada no cartão antigo que já venceu, tentei atualizar pra um cartão novo direto nas configurações da plataforma mas toda vez que salvo aparece uma mensagem de erro genérica. Já tentei em dois cartões diferentes e o resultado é sempre o mesmo. Preciso resolver isso logo porque minha próxima cobrança está chegando e não quero correr risco de cancelamento automático.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 19:31
Olá, Davi!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Gabriel e estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Verificamos o ocorrido e identificamos que o erro ao atualizar o cartão estava relacionado a uma instabilidade pontual na plataforma que já foi corrigida pela nossa equipe técnica.
Nossa equipe já entrou em contato diretamente com você para orientar o processo de atualização do cartão e garantir que a próxima cobrança seja processada corretamente, sem risco de cancelamento automático da sua assinatura.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Gabriel
Equipe Central de Voos.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 19:33
Ótimo, tive uma resposta bem direta,simples e prática
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10