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Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

31/07/2025 às 22:22

ID: 223488079

À Uber do Brasil Tecnologia Ltda.
CNPJ: *****

Prezados,

Conforme descrição no comprovante detalhado no meu histórico de banco na modalidade crédido, eis o CNPJ relacionado a Uber, que tem realizado não apenas as cobranças procedentes, mas também as cobranças improcedentes, portanto indevidas, alegando taxa de espera. Acontece que não se trata de um caso isolado, mas tenho tido sucessões de cobranças indevidas, que a Uber alega taxa de espera. A exemplo temos, motoristas ainda em viagem com outro passageiro, se aproximando do embarque do segundo cliente, o app da uber já sinaliza que o motorista "chegou", no entanto, o motorista ainda está a metros de distância, mas ainda com o passageiro anterior, que ainda nem desembarcou, portanto, a viagem em questão ainda nem foi finalizada, pois o primeiro passageiro ainda estava tomando providência de pagamento segundo o motorista. Quando o motorista chega finalmente no ponto de embarque do segundo passageiro, o app já estava contando espera sendo que o motorista ainda estava com o primeiro passageiro, assim a Uber contabiliza debitando de modo automático no cartão de crédido do cliente, notem o abuso ao direito do consumidor. E na tentativa de contestar, a uber emite uma mensagem automática, que diz o seguinte "embora não possamos devolver o valor neste caso, seus comentários nos ajudam a oferecer um antendimento melhor aos usuários", ou qualquer outra alegação, nos deixando refém das inúmeras não conformidades identificadas e relatadas, porém, sem resolutivas quanto a devolução dos valores cobrados e deduzido no meu cartão de crédido de modo improcedente e/ou injusta, quer seja pela falta de segurança, como já ocorreu. Veiculo se aproximou, porém, passou do ponto de embarque, estacionou o veículo no final da rua, que é um cruzameto também, e mesmo sinalizando, o motorista não baixou o vidro que era completamente fumê, gerando um comportamento inseguro, e ali ficou por quase 6 minutos, partiu e só depois cancelou. Ocasionando novamente outra cobrança indevida, e desta vez um cancelamento de um motorista completamente suspeito em decorrência de seu comportamento inseguro. Já ocorreu também, motorista se aproximar, porém a imagem completamente diferente e "gritante" da evidência fotográfica do app. E, é claro que eu não irei colocar a minha segurança em jogo, portanto, eu me recuso a embarcar em veículo apresentando divergências e motoristas suspeitos. Outras situações bastante "comum" também, e infelizmente, que é outro ponto de atenção e não conforme, é motorista não encerrar a viagem, assim que chega no ponto de desembarque, e enfatizo para encerrar visto que estou preste a desembarcar, muitos dão a pior desculpa, "estou com problema de conexão" ou "deu bug no app", estas são outras modalidades de tirar vantagem, que é um reflexo de motoristas não profissionais que a Uber faz contratação. Hoje foi o limite de teste da minha paciência, solicitei um flash moto, viagem que leva em torno de 10 minutos, quando sinalizado no app da Uber, que o condutor estava a 10 metros de distância do local de recebimento da encomenda, e outro detalhe não menos importante e em paralelo a primeira informação, é que o App estava informando também que o motorista "chegou". Liguei imediatamente para o estabelecimento, a fim de confimar as informações, conforme sinalizado no App, quando o atendente responsável pelas entregas confirmou que realmente a muitos metros de distância estava estacionado uma Moto Honda CB Azul * *****. Portanto, eu precisava entrar em contato com o motorista para que ele pudesse se deslocar até o ponto de embarque, onde são realizadas as entregas das mercadorias conforme sinaliza também no App, pois o motorista estava muito distante e estacionado em frente a uma garagem de uma casa residencial. Então eu encaminhei uma mensagem a ele, informando que ele estava a 10 metros de distância do ponto de embarque, para receber a encomenda, e notoriamente apareceu no app, ele se aproximando, então recebeu a encomenda, mas não saiu logo, demorou alguns minutos para seguir viagem, e quando finalmente o motorista se aproximou do destino (desembarque/entrega), para minha surpresa, ele se recusou a fazer a entrega da encomenda na minha residência, estacionando em frente a duas casas antes da minha residência, esbravejando que ele "não é motorista entregador" e não sabe por qual razão a Uber direcionou essa viagem para ele. São tantas as ocorrências, e tenho todas as evidências das minhas reclamações junto ao atendimento da uber, bem como gravações, conversar via chat com motoristas, justamente devido a todas as cobranças indevidas e/ou improcedentes realizadas por este CNPJ relacionado a Uber.


Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a empresa Uber, com base em sucessivos episódios de cobranças indevidas, práticas abusivas e falhas graves na prestação de serviço, infringindo os direitos do consumidor conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Os episódios de descumprimento contratual incluem, mas não se limitam a:

Cobranças indevidas de taxa de espera, mesmo quando o motorista ainda se encontra com passageiro anterior e a viagem sequer foi iniciada;

Motoristas que não correspondem às fotos ou descrições no aplicativo, o que gera insegurança e impossibilidade de embarque;

Recusas no cumprimento da entrega em serviços tipo Uber Flash, com alegações de desconhecimento por parte dos condutores;

Demora proposital no encerramento da viagem após chegada ao destino, com o objetivo de gerar cobrança adicional;

Cancelamentos realizados por motoristas após comportamento suspeito ou inapropriado, acarretando cobrança ao cliente;

Respostas automáticas insatisfatórias por parte do atendimento da Uber, que ignoram o cerne das reclamações, além de não oferecerem nenhuma devolução dos valores cobrados indevidamente.

Tenho documentos comprobatórios, prints de tela, gravações de voz e registros de atendimento no aplicativo, além de dados detalhados das corridas mencionadas, disponíveis para apresentação em juízo ou junto aos órgãos competentes.

Solicito:

Ressarcimento integral dos valores cobrados indevidamente;

Esclarecimento formal sobre os critérios adotados para cobranças de taxa de espera;

Adoção de medidas para prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui] e comportamentos inseguros por parte de motoristas;

Resposta formal e individualizada a esta manifestação, sob pena de registro junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Reclame Aqui, bem como ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com base nos direitos previstos nos arts. 6, 14 e 20 do CDC.