Atendimento horrível e cobrança equivocada: [Editado pelo Reclame Aqui] tentou culpar o cliente por erro da empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/05/2026 às 17:28
ID: 248018703
[Editado pelo Reclame Aqui]
Me enviaram o boleto de forma equivocada, referente ao mês seguinte, e após eu realizar o pagamento, a [Editado pelo Reclame Aqui] informou que havia se confundido e ainda tentou colocar a culpa em mim, dizendo que o correto seria pagar o mês vigente, sendo que ela quem me enviou o boleto errado.
Além da falta de organização, fui tratada de forma extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e sem educação. Atendimento horrível. Jamais indicarei ou voltarei a comprar novamente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:45
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência relatada.
Informamos que o seu caso foi analisado e tratado junto ao nosso setor de cobrança, sendo a situação devidamente regularizada.
Entendemos que houve um desencontro de informações em relação aos boletos, o que acabou gerando a confusão no momento do pagamento. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos que estamos constantemente aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Caso ainda necessite de qualquer esclarecimento, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [[email protected]](mailto:[email protected])
WhatsApp: (41) 99677-0737
0800: 0800 609 8400
Atenciosamente,
Grupo GPE Livros