Registro de reclamação sobre atendimento e negativa de agendamento de procedimento cirúrgico
Não respondida
Brasília - DF
18/05/2026 às 11:49
ID: 248948975
Relato da paciente *****, minha mãe.
Há aproximadamente 15 dias, realizei uma consulta ginecológica, na qual fui encaminhada para a realização de exames gerais com indicação para possível cirurgia ginecológica. O médico informou que eu deveria comparecer à sala de regulação para agendar o risco cirúrgico e que, de imediato, poderia realizar o eletrocardiograma (ECG). Entretanto, no setor de eletro, fui orientada pela funcionária de que poderia retornar posteriormente para a realização do exame.
Hoje retornei ao ambulatório para buscar os resultados dos exames e tentei agendar o retorno médico. Fui informada na recepção de que não havia mais agenda disponível, mesmo meu caso sendo considerado urgente e com orientação médica para retorno em até uma semana.
Após isso, retirei uma senha e fui atendida no guichê n 6 pela equipe do período da manhã. Fui orientada a aguardar, enquanto a atendente discutia com um colega de trabalho, situação que gerou um ambiente desconfortável. Durante o atendimento, fui tratada de forma desrespeitosa e com falta de atenção.
Ao apresentar o encaminhamento, a funcionária me respondeu de forma arrogante, alegando que eu já deveria ter agendado anteriormente. Em seguida, fui informada de que eu teria faltado a uma consulta, porém não tive conhecimento prévio dessa marcação, o que me impossibilitou de comparecer.
Senti-me mal atendida pela equipe da recepção, com falta de respeito, educação e empatia, especialmente por se tratar de um caso que envolve saúde e possível cirurgia. Além disso, não consegui realizar o eletrocardiograma nem o risco cirúrgico devido a falhas no fluxo de atendimento e informações contraditórias.
Fui informada ainda de que, caso não realizasse o risco cirúrgico de forma particular, o médico poderia dar alta ao meu caso, mesmo sendo considerado grave. Considero que houve falha na orientação ao paciente, informações incorretas e tentativa de transferir a responsabilidade para mim.
Diante disso, registro minha insatisfação com o atendimento recebido na recepção do ambulatório, ressaltando a falta de preparo, comunicação e humanização no atendimento ao paciente.