Demora na Autorização de Reparo de Moto após Acidente
Resolvido
Barueri - SP
31/07/2025 às 15:26
ID: 223455581
Sou terceira, bateram na minha moto no dia 03/07/2025 e danificaram a pintura, o titular do seguro acionou a Suhai e agora a GPNC seguros, para as tratativas de arrumarem a minha moto, já fizeram a vistoria e não me deram retorno, liguei na segunda feira 28/07/2025 informaram que era pra aguardar 48 hrs que chegaria um e-mail, com a autorização, e até momento nada, liguei hoje 31/07/2025 na central e falaram pra mim aguardar, um descaso comigo, falta de respeito, estão postergando a minha situação, vai fazer um mês da batida e até agora nada de resolver. Estou tentando resolver de forma amigável, mas pelo jeito, vou ter que acionar as autoridades!!!! Protocolo de atendimento hoje *****
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 13:03
Prezada Sara Maciel dos Santos Silva, boa tarde!
Informo que desde o momento em que a Sra. entrou em contato conosco solicitando um auxílio em função da demora por parte da empresa que faz a regulação dos processos de sinistros para a Suhai Seguradora, prontamente acionamos o departamento de sinistros da Suhai solicitando agilidade e prioridade no atendimento do seu processo, mesmo a Sra. não sendo nossa cliente.
Verificamos que no dia 08 de agosto, o departamento de sinistros da Suhai lhe encaminhou um e-mail com uma proposta de acordo de indenização no valor de R$ 1.*******,00, solicitando alguns documentos para prosseguir com a análise e programação do pagamento do sinistro.
Constatamos que a Sra. aceitou o acordo de indenização no mesmo dia, enviando os documentos solicitados para a Suhai Seguradora programar a indenização do sinistro.
Conforme informação da Suhai Seguradora, a indenização do sinistro foi realizada no dia 12 de agosto.
Desta forma, como o valor da indenização foi creditado na sua conta, o processo de sinistro foi encerrado pela seguradora.
Sem mais para o momento.
Atenciosamente,
Leonardo Henrique de Oliveira
Diretor da GPNC Corretora de Seguros Ltda
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 14:11
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10