Atraso na entrega
Não respondida
Praia Grande - SP
15/09/2026 às 11:46
ID: 259098093
Pedido n ***** Entrega atrasada e sem atualização desde 11/09
Realizamos uma compra na Pichau e a entrega estava prevista para o dia 11/09/2026.
No rastreamento da GPP Express, consta que o pedido saiu para entrega no dia 11/09 às 06:18, porém até o momento o produto não foi entregue e não houve nenhuma atualização no rastreamento.
Já entramos em contato com a Pichau algumas vezes por telefone, mas não conseguimos obter uma informação concreta sobre o paradeiro do produto. Fomos orientados a aguardar uma resposta por e-mail, porém esse e-mail não chega e continuamos sem qualquer previsão.
Também tentamos obter informações diretamente com a GPP Express, mas o telefone cadastrado para atendimento é o da própria Pichau e o único canal disponibilizado é por e-mail.
Entendemos que imprevistos podem acontecer durante uma entrega, porém o que consideramos inaceitável é ficar sem qualquer informação sobre um produto de valor elevado que deveria ter sido entregue há dias.
Solicitamos uma resposta objetiva:
1. Onde está o pedido atualmente;
2. Por que consta saiu para entrega desde 11/09 sem atualização;
3. Qual é a situação real do produto junto à GPP Express;
4. E, principalmente, qual é a data concreta em que o computador será entregue.
Não queremos apenas uma resposta automática informando que o caso está sendo analisado. Precisamos de uma posição concreta sobre a localização do produto e a previsão de entrega.
Esperamos que a Pichau interceda junto à transportadora e resolva a situação o quanto antes.