Não recebi meu pedido da Pichau e a GPP Express alega área de risco
Não respondida
Jundiaí - SP
15/09/2026 às 16:08
ID: 259134019
GPP Express não entrega pedido da Pichau e alega área de risco
Reclamação
Realizei uma compra na Pichau, com entrega realizada pela GPP Express.
A data estimada de entrega era 11/09, porém o pedido não foi entregue.
No rastreamento, consta que no dia 10/09 às 07:20 o pedido chegou à filial de entrega final e, às 11:08, apareceu como:
Pedido saiu para entrega
Em rota de entrega
Motorista a caminho para entregar
Desde então, o rastreamento não apresenta uma atualização efetiva sobre a situação do pedido.
Entrei em contato por e-mail para saber o motivo do atraso e fui informado pela transportadora de que o endereço seria considerado área de risco.
Gostaria de entender melhor essa situação, pois o pedido aparentemente chegou à filial de destino e chegou a constar como saiu para entrega. Se realmente existe alguma restrição de entrega no endereço, isso deveria ser informado de maneira clara e apresentado um procedimento alternativo para que o consumidor possa receber sua encomenda.
Não considero adequado simplesmente manter o rastreamento sem atualização após o prazo estimado de entrega.
Solicito uma solução concreta para o problema, com informações sobre a localização atual do pedido e uma previsão real de entrega. Caso a GPP Express realmente não possa realizar a entrega no endereço por suposta área de risco, solicito que informe quais alternativas serão disponibilizadas para que eu possa receber minha encomenda.
Pedido: 1014450924
Loja: Pichau
Transportadora: GPP Express
Destino: Jundiaí SP
Data estimada: 11/09
Aguardo uma solução e não apenas uma nova atualização genérica no rastreamento.