Reclamação não resolvidaNão resolvido

GPS Aquarius Guia 04 Rodas com TV

GPS Aquarius
Niterói - RJ
23/05/2014 às 17:26
ID: 8919657
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

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    Comprei um GPS Aquarius Guia Quatro Rodas com TV e tentei fazer uma atualização de mapas. Como não consegui, tentei entrar em contato com o fabricante. Primeiro busquei o atendimento via Chat e fiquei por mais de 30 minutos esperando e nada. Depois entrei em contato por telefone e a atendente depois de me enrolar por 5 minutos, me disse que eu era o primeiro da fila de espera. Depois disso, fiquei mais 15 minutos e nada. Total desrespeito ao consumidor. Ja estou arrependido de ter comprado esse GPS e fico admirado em saber que o Guia Quatro Rodas, da Editora Abril, aceita ter seu nome associado a uma empresa que não atende a seus clientes. Lamentável. Não comprem GPS desta marca.

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    Resposta da empresa

    28/05/2014 às 16:21

    Prezado (a) Sr(a),



    Com base em sua reclamação, gostaríamos de informar que encaminhamos este fato ao setor

    responsável para providências cabíveis.

    Iremos entrar em contato dentro do mais breve possível para podermos obter melhores informações e

    sanarmos qualquer tipo de adversidade.

    Qualquer dúvida, pedimos que retorne através dos nossos canais de atendimento via chat, no site

    www.gpsaquarius.com.br ou ligando para 4004-0435, ramal 9339. Nosso horário de funcionamento é de

    2ª a 6ª feira, de 9 às 18h, exceto feriados.



    Atenciosamente,



    Suporte GPS Aquarius..

    Réplica do consumidor

    29/05/2014 às 16:13

    Ainda estou aguardando um contato da empresa.

    Réplica do consumidor

    18/06/2014 às 17:11

    O suporte da empresa entrou em contato e apos várias tentativas, chegaram a conclusão que o problema é que o meu Windows é de 64 bits e não de 32 e com isso não consigo atualizar. Fico apenas me perguntando como pode uma empresa que vende um produto de tecnologia não disponibilizar as atualizações em um formato que atenda a todos os consumidores. Se existe computadores com 64 bits existirão consumidores na situação em que me encontro. Quando comprei o aparelho, tinha uma propaganda que garantia a atualização do mapa 2013 gratuitamente. Infelizmente fui enganado e não irei conseguir fazer a atualização a menos que eu envie o aparelho para eles. Não foi essa a promessa feita pela empresa no momento da venda e não irei ficar sem o meu aparelho sabe-se lá quanto tempo. Por isso, comprarei um outro GPS, de uma empresa que honre os compromissos e jamais voltarei a comprar algo da Aquarius,.

    Consideração final do consumidor

    08/12/2014 às 10:18

    Não conseguiram resolver o meu problema. Acabei comprando outro Aparelho.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
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