Descaso total com o cliente! Problemas nunca resolvidos, falta de posicionamento, falta de profissionalismo.
Não respondida
Chapecó - SC
21/07/2026 às 12:28
ID: 254453059
Não tenho o suporte correto nunca. Sempre que tenho que acionar o suporte para resolver algo, nunca é resolvido. Não retornam as solicitações, não resolvem o problema, fazem atuações sem o consentimento, impactando na operação. Tenho várias situações a descrever. Várias vezes solicitei que fossem resolvidos problemas de geração/configuração de alertas; em todas as vezes, a equipe ficou de verificar e nunca deu retorno. Tentei aumentar a operação, colocando rastreador em mais um veículo; simplesmente não me respondem, ficam só enrolando, fazendo o cliente de bobo. Em determinado ponto da conversa, chegaram a me falar que, para eu colocar mais um rastreador em um veículo, eu tinha que aguardar a boa vontade de algum cliente desistir (tenho tudo registrado em conversa); isso é inadmissível para uma empresa. Tentei pedir auxílio para que resolvessem uma questão que estava gerando vários alertas de "Botão de pânico", sendo que meus veículos nem têm botão de pânico. O suporte simplesmente removeu todos os alertas configurados e falou para eu configurar todos de novo (foi tomada uma ação que eu não pedi). Aí parou de funcionar todos os alertas, mesmo eu tentando configurar de novo, o aplicativo só apresenta falha, tanto na versão para aplicativo quanto para a versão web. Passei a situação para o suporte; eles simplesmente ignoraram e não me responderam. Estou agora sem nenhum alerta sendo gerado, fruto de uma ação do suporte que eu não solicitei. Tento ligar no 0800 da empresa, ninguém atende. Pedi para o suporte se eles têm algum número que eu possa ser atendido de verdade; simplesmente me falaram que não têm. Por várias vezes, inicio o atendimento e simplesmente encerram na minha cara, sem dar nenhuma solução, literalmente deixando o cliente falando sozinho. E, em resumo, descontentamento total com esta empresa!