Cobrança por serviço de integração de WhatsApp não utilizado e negativa de reembolso, apesar de tentativas de solução e suporte inadequado.
Em réplica
Joinville - SC
23/06/2026 às 15:57
ID: 252162219
Cobrança por serviço que não consegui utilizar e negativa de reembolso
Em 20/02/2026, contratei a plataforma GPT Maker com o objetivo de integrar meu WhatsApp Business à API Oficial da Meta para automatizar o atendimento da minha empresa.
Após a contratação, descobri que a utilização da principal funcionalidade da plataforma dependia da aprovação e conformidade da conta junto à Meta/WhatsApp, requisito que não me foi apresentado de forma clara antes da contratação.
Desde então, iniciei diversas tentativas para solucionar o problema:
* Solicitei suporte ao GPT Maker;
* Entrei em contato com o suporte da Meta;
* Abri atendimento junto ao WhatsApp Business;
* Segui todas as orientações fornecidas;
* Aguardei análises e retornos por semanas.
Mesmo após todas essas tentativas, continuei impossibilitada de utilizar a principal funcionalidade que motivou a contratação.
Durante o atendimento, o GPT Maker informou que a responsabilidade seria exclusivamente da Meta, limitando-se a orientar que eu aguardasse a análise do WhatsApp. Em nenhum momento houve um suporte efetivo para auxiliar na resolução da integração.
Além disso, foi oferecida como alternativa a utilização do Canal Web, uma solução diferente da originalmente contratada e que ainda exige contratação/cobrança adicional.
Outro ponto que considero preocupante foi o tempo de espera. Meu caso permaneceu em análise por aproximadamente um mês, período em que recebi diversas mensagens automáticas informando que a equipe retornaria, mas sem qualquer solução concreta.
Após apresentar todo o histórico, protocolos, conversas, prints e comprovar que busquei suporte diretamente com a Meta e com o WhatsApp Business, minha solicitação de reembolso foi negada sob o argumento de que a aprovação da API depende exclusivamente da Meta.
Entendo que a Meta possui suas próprias regras de aprovação. No entanto, isso não afasta a responsabilidade do fornecedor de prestar informações claras antes da contratação, oferecer suporte adequado durante a utilização do serviço e buscar uma solução efetiva quando a funcionalidade principal contratada não pode ser utilizada.
Meu objetivo nunca foi obter vantagem indevida ou exercer um direito de arrependimento. Apenas solicitei o cancelamento com restituição do valor pago porque, apesar de todas as tentativas realizadas por mim, não consegui utilizar o serviço para a finalidade que motivou sua contratação.
Como não houve acordo administrativo, registrei reclamação junto ao PROCON e agora recorro ao Reclame Aqui na expectativa de que a empresa reavalie sua posição e resolva o caso de forma amigável, realizando a restituição integral do valor pago.
Continuo à disposição para solucionar essa situação de maneira respeitosa e transparente, sem necessidade de adoção de outras medidas.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:20
Olá, Tatiane Brand! Tudo bem?
Lamentamos a situação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos.
A GPT Maker é uma plataforma de ativação imediata, com acesso liberado assim que a contratação é realizada. Além disso, disponibilizamos 7 dias de teste gratuito com 1.000 créditos para que o cliente possa conhecer e avaliar a solução antes da assinatura de um plano pago.
Em relação ao WhatsApp API Oficial, é importante esclarecer que a aprovação e validação da conta dependem exclusivamente das políticas e análises realizadas pela Meta, não sendo possível à GPT Maker interferir ou alterar suas decisões.
Durante o atendimento, nossa equipe forneceu as orientações disponíveis e apresentou alternativas de utilização da plataforma por meio de outros canais compatíveis, buscando oferecer opções enquanto a análise da Meta permanecia em andamento.
Quanto ao pedido de reembolso, por se tratar de um serviço digital com disponibilização imediata e acesso liberado após a contratação, além da existência do período de teste gratuito para avaliação prévia, não foi possível atender à solicitação de restituição dos valores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do nosso suporte oficial:
(44) 99838-0596
Atenciosamente,
Equipe GPT Maker
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 14:01
Prezados,
A resposta apresentada não enfrenta os fatos centrais da minha reclamação.
Em nenhum momento aleguei que a GPT Maker teria obrigação de aprovar minha conta junto à Meta. O que questiono é que contratei a plataforma com a finalidade específica de integrar meu WhatsApp Business à solução oferecida, e permaneci por semanas impossibilitada de utilizar a funcionalidade principal que motivou a contratação.
Além disso, durante o atendimento:
* Recebi informações contraditórias sobre a possibilidade de pausa da assinatura;
* Fui orientada a utilizar uma alternativa não oficial;
* Essa alternativa envolvia cobrança adicional;
* Não houve suporte efetivo para intermediar ou auxiliar de forma concreta a resolução da situação junto aos serviços dos quais a plataforma depende para funcionar em sua modalidade oficial;
* Permaneci pagando por um serviço cuja finalidade principal não consegui utilizar.
O fato de a aprovação depender da Meta não elimina o dever de informação, transparência e suporte adequado ao cliente durante o processo de contratação e utilização da plataforma.
Ressalto ainda que possuo registros completos das conversas, dos contatos realizados com o suporte da Meta e do histórico de tentativas de resolução amigável.
Por esse motivo, mantenho meu pedido de restituição dos valores pagos e seguirei com a análise da situação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios cabíveis.
Atenciosamente,
Tatiane Brand Pereira