GPTMAKER AI

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Divinópolis - MG

19/03/2026 às 15:36

ID: 243758989

Utilizo a plataforma GPT Maker para automação de atendimento via WhatsApp na empresa Lojas Economia. A conta possui uma estrutura de equipe com os seguintes usuários:
Admin (criador da conta): *****
Gerente (convidado pelo admin): *****
4 Atendentes (convidados): *****, *****, *****, *****
Ao fazer login com o e-mail do gerente (*****), a plataforma apresenta duas opções de workspace: Lojas Economia e Otomilton. O gerente selecionou Lojas Economia e realizou a contratação do plano pago (cartão final *****). O pagamento foi processado com sucesso.
O problema: a plataforma permitiu que um usuário com papel de Gerente (não-admin) realizasse a compra da assinatura, porém não propagou a assinatura para os demais membros da equipe. Resultado: o admin e os 4 atendentes continuam vendo o aviso de período de teste com contagem regressiva, mesmo o pagamento tendo sido processado. Na prática, pagamos por um plano que não funciona para a equipe.
Isso é uma falha de arquitetura da plataforma: se a GPT Maker permite que um gerente convidado efetue o pagamento da assinatura dentro do workspace da equipe, o mínimo esperado é que essa assinatura beneficie todos os membros da equipe. Não faz sentido aceitar o dinheiro do gerente e manter os demais usuários sem acesso.
Ao relatar o problema ao suporte (atendente Diego Maiochi, em 19/03/2026), solicitei o estorno para refazer a assinatura pela conta admin correta. O atendente recusou categoricamente, alegando que não realizamos estornos referente a arrependimento da compra, visto que disponibilizamos um período de trial de 7 dias.
Essa justificativa é descabida por três motivos: (a) não se trata de arrependimento quero continuar usando a plataforma, apenas preciso que a assinatura funcione corretamente; (b) o erro é da plataforma, que aceita pagamento de um gerente sem propagar o benefício para a equipe; (c) o consumidor só quer refazer a assinatura pela conta certa, ou que a empresa corrija o problema internamente.
Fundamentação Legal
CDC, Art. 6, III Direito à informação adequada: A plataforma não informa, no momento da compra, que a assinatura feita por um gerente não será compartilhada com os demais membros da equipe. O consumidor tem direito à informação clara sobre as características do serviço.
CDC, Art. 14 Defeito na prestação do serviço: A plataforma apresenta defeito de design ao permitir que um membro não-admin contrate um plano que não beneficia a equipe. O fornecedor responde independentemente da existência de culpa pela reparação dos danos causados por defeitos do serviço.
CDC, Art. 20 Vício de qualidade do serviço: O serviço é impróprio para os fins que razoavelmente dele se espera. Pagou-se por uma assinatura de equipe que só funciona para um único usuário. O consumidor pode exigir a reexecução do serviço ou a restituição da quantia paga.
CDC, Art. 35 Descumprimento da oferta: O consumidor pode, alternativamente: exigir o cumprimento forçado da obrigação (propagar a assinatura), aceitar prestação equivalente, ou rescindir o contrato com restituição integral e perdas e danos.
CDC, Art. 49 Direito de arrependimento: Mesmo que a empresa enquadre como arrependimento (o que não é), em compras realizadas pela internet o consumidor tem direito de desistência no prazo de 7 dias com restituição integral. A compra foi feita em 19/03/2026, dentro do prazo legal.
CDC, Art. 51, IV Cláusulas abusivas: Qualquer cláusula contratual que impeça o estorno diante de vício do serviço é nula de pleno direito, por colocar o consumidor em desvantagem exagerada.
Pedido
Solicito uma das seguintes soluções:
Propagação da assinatura: que a assinatura já paga pelo gerente seja aplicada a todos os membros da equipe Lojas Economia (admin + gerente + 4 atendentes), corrigindo o erro da plataforma; ou
Estorno integral: devolução do valor cobrado no cartão final ***** para que a assinatura seja refeita pela conta admin (*****), garantindo que beneficie toda a equipe.