Assistência ruim

Bom dia Sra. Katia da empresa Cardio-Lógica,

Conforme contato realizado, agradecemos a oportunidade de atende-la e poder dar sequência na solução do problema informado. Entendemos sua insatisfação perante ao suporte prestado por nós, afinal das contas não existe pessoa no mundo que goste de ter seu atendimento interrompido no meio, desde já pedimos nossas mais sinceras desculpas por isso.

Salientamos que o nosso suporte realmente funciona das 8h às 16h, mas conforme o caso relatado encontramos uma falha no sistema e neste processo de atendimento do suporte, sendo assim, diante do seu relato estamos adotando medidas para que isso jamais volte a ocorrer e jamais volte a deixar nossos clientes insatisfeitos. Conforme contato telefônico, já estamos lhe atendendo via telefone, WhatsApp e acesso remoto para realizar os devidos ajustes em seu equipamento e software.

A equipe GPTRONICS, novamente, pede sinceras desculpas pelo ocorrido e se coloca à disposição para demais esclarecimentos!

Atenciosamente,
Paulo Moura
Analista de Marketing
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Boa tarde,

O atendimento do Paulo não temos o que reclamar, se mostrou interessado em resolver o problema, porém o suporte técnico é muito ruim, passamos o dia todo mandando vídeos na parte da manhã, depois tivemos que fazer o contato na parte da tarde pois o suporte estaria em horário de almoço não podendo atender mais, quando foi a tarde pediram para fazer tudo o que já tínhamos feito antes e sem sucesso.
Por fim foi detectado que o problema seria na fonte onde iremos receber outra que será enviada pelos correios.
Iremos aguardar o recebimento e esperamos que realmente o problema seja solucionado.

Att
Cardio-Lógica

Nós da GPTRONICS somos uma empresa que respeita os direitos do consumidor e que acredita sempre no sucesso da empresa e de todos nossos clientes, prezando sempre pela satisfação do consumidor.

Nosso intuito é facilitar o dia a dia dos nossos clientes com o uso dos nossos produtos. Em números, temos mais de 40.******* painéis instalados em todo território nacional atendendo os mais variados tipos de negócio e com baixíssimo índice de reclamação que pode ser visto aqui no Reclame Aqui.

Com bom senso e cordialidade atendemos de maneira correta e eficaz a Sra. Kátia da Cardio-Lógica, sanamos suas duvidas e a auxiliamos em todas as configurações que desejava, sendo assim, finalizamos este atendimento com a certeza de que nesta oportunidade prestamos um atendimento humanizado e de qualidade. Obrigado Kátia por sua cordialidade conosco, estaremos aqui pra lhe auxiliar sempre que for necessário.

Atenciosamente,
Paulo Moura
Dpto. de Marketing GPTRONICS
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Olá Kátia, obrigado pelo seu feedback, ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e garantir a satisfação dos nossos clientes. A equipe técnica da GPTRONICS trabalha com escala de horário para que ninguém deixe de ser atendido dentro do expediente, mas nós somos humanos e falhas podem ocorrer, mesmo assim assumimos nossos erros e corrigimos todos para que isso jamais volte a acorrer, e, também jamais volte a deixar nossos clientes sem o atendimento devido.

Diante dos mais de 40 mil painéis instalados e baixíssimo índice de reclamação aqui no Reclame Aqui, acreditamos que estamos no caminho certo, facilitando o dia a dia de todos nossos clientes com nossos produtos e soluções.

Mais uma vez agradecemos pela oportunidade em poder lhe atender e colaborar com o atendimento de seus clientes. Conte sempre conosco, estaremos aqui pra lhe auxiliar sempre que for necessário.

Atenciosamente,
Paulo Moura
Dpto. de Marketing GPTRONICS
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