Falta de assistência técnica com os clientes.
Não resolvido
Carangola - MG
18/08/2022 às 15:04
ID: 148734105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho cronometro dessa marca e modelo LEDTime 25 ele travou no 00:00 não entra no cronometro, em nada mais, entrei em contato com a empresa, e fui informado que é problema de hardware e o conserto ficaria em R$ *******.00 reais mais os fretes de ida e volta que dariam R$*******.00 no total, com 3 meses de garantia.
Não fornecem os programas, não vendem a placa fica dificil..
Ja passou o prazo de garantia e não tenho a nota fiscal.
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Resposta da empresa
26/08/2022 às 16:18
Boa tarde Sr. Jackson Eletron,
Conforme contato realizado, agradecemos a oportunidade de atende-lo e poder dar sequência na solução do problema informado. Entendemos sua insatisfação perante ao produto fabricado por nós, afinal das contas não existe pessoa no mundo que goste de comprar algo e depois o mesmo dar algum defeito. Qualquer produto, de qualquer marca que seja pode dar defeito e todos estão sujeito a isso. Trabalhamos todos os dias incansavelmente para que nossos produtos tenha a melhor qualidade possível.
Conforme relato coletado com o setor de suporte técnico, seu produto tem mais de 5 anos de uso e funcionou de maneira eficiente por todo esse tempo, ou seja, o produto lhe atendeu até o momento e o defeito pode ser apenas desgastes naturais que qualquer produto eletrônico pode sofrer.
Nosso time de suporte de maneira alguma negou atendimento para seu produto, a diferença é que a empresa não vende componentes, placas, software e etc. A manutenção deve ser feita em nosso laboratório e estamos disponíveis para fazer caso o senhor deseje. Queremos deixar claro que jamais foi negado suporte ao seu produto, mesmo após o final da garantia, nós damos assistência a qualquer produto comercializado por nós, para isso temos um laboratório especializado que verifica os problemas e possível soluções e caso necessário informa os custos aos clientes para solução dos problemas. Porém o que o senhor solicitou não foi suporte técnico, foi venda de componentes e envio de softwares.
Sendo assim, a equipe GPTRONICS se coloca à disposição para solucionar o problema com seu produto conforme já informado no contato com o suporte.
Atenciosamente,
Paulo Moura
Equipe GPTRONICS
https://*******
Consideração final do consumidor
07/09/2022 às 19:45
Sei muito bem que peças eletrônicas dão defeito, um novo custa ******* no site oficial, acha mesmo que compensa enviar para saber se tem conserto e cobrar um valor absurdo , cobrar envio, ida e volta, que empresa é essa que não tem um convênio com os correios?
Funcionou bem sim a trancos e barrancos, pois a primeira coisa que parou foi o auto falante.
Suporte tem que pagar, não é de graça.
Não vem ao caso mais continuar com essa reclamação, mandei para um técnico e já está consertado, foi cobrado um valor irrisório comparado ao de vcs.
Teve que trocar o auto falantes, e outra pecinha. ( Não vou dizer)
É como ditado popular diz, por causa de um toucinho, se perde o porco todo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1