Sem suporte tecnico

Bom dia Sr. Luciano,

Conforme contato realizado, agradecemos a oportunidade de atende-lo e poder dar sequência na solução do problema informado. Entendemos sua insatisfação perante ao produto fabricado por nós, afinal das contas não existe pessoa no mundo que goste de comprar algo e depois o mesmo dar algum defeito.

Conforme o caso relatado, seu produto encontra-se fora da garantia de 12 meses fornecida pela GPTRONICS, pois foi adquirido em ******* (há sete anos), e o problema ocorrido conforme informado via telefone pelo senhor Luciano, foi que o produto foi exposto a umidade por um período de tempo, sendo assim, queremos deixar claro que jamais foi negado suporte ao seu produto, mesmo após o final da garantia, nós damos assistência a qualquer produto comercializado por nós, para isso temos um laboratório especializado que verifica os problemas e possível soluções e caso necessário informa os custos aos clientes para solução dos problemas. Porém o que o senhor solicitou não foi suporte técnico, foi o envio de um arquivo com desenho técnico do produto, uma necessidade do cliente que todos nossos colaboradores não têm acesso, e estes, também não têm permissão para enviar qualquer tipo de arquivo ou informação que seja relacionada ao desenvolvimento de produtos e tecnologias. Porém, mostrando que seu caso foi atípico e que a postura da empresa é focada em minimizar e resolver qualquer situação com nossos clientes, eu Paulo, solicitei ao departamento de desenvolvimento da GPTRONICS, o esquema da placa do produto informado, visto que é esta a necessidade do senhor, e, o único arquivo de esquema de placas que temos deste produto que foi descontinuado há sete anos, foi enviado no e-mail informado aqui neste site e também nos e-mails informados pela funcionaria Vanessa da empresa LBS.

A equipe GPTRONICS se coloca à disposição para demais esclarecimentos!

Atenciosamente,
Paulo Moura
Dpto. de Marketing e Pós-Vendas - GPTRONICS
https://*******

Viemos através desta resposta esclarecer que:

A GPTRONICS nos seus mais de 10 anos de história nunca deixou nenhum cliente sem o devido atendimento. O Sr. Luciano em momento algum abriu chamado em nosso suporte técnico para envio do produto para o nosso laboratório realizar os devidos reparos, ou seja, não há como negar suporte sendo que ele não solicitou suporte. Não foi criada nenhuma dificuldade para atendimento do referido cliente, foi ele mesmo quem criou empecilhos para receber atendimento. Na ligação não foi debatido nada do que ele diz, pois ele não deixa ninguém falar, desliga a ligação e depois não atende mais, ou seja, não tem como dialogar e nem questionar falta de treinamento.

No dia 13/05/******* as 18:14 foi enviado via e-mail o esquema solicitado conforme segue abaixo.

de: Marketing GPtronics *******
para: *******
cc: *******, *******

data: 13 de mai de ******* 18:14
assunto: Esquema Placa RTC *******
enviado por: https://*******

No mesmo dia, após 2 minutos o cliente respondeu que o esquema enviado já serviria para que ele verificasse por conta própria as trilhas do painel conforme resposta abaixo.

Lucciano Batista - 13 de mai de ******* 18:16
para eu, *******, *******

Muito Obrigado, ja ajuda EU verificar as https://******* ja serve.
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Este cliente não solicitou suporte de fato, na verdade o que ele queria era o desenho técnico de um produto desenvolvido por nós, mas isso fere a LEI Nº 9.*******, DE 14 DE MAIO DE *******, esta lei regula a PROPRIEDADE INDUSTRIAL, e nós estamos amparados por tal lei.
O produto encontra-se fora de fabricação sim, porém temos um laboratório técnico especializado para realizar as devidas análises e manutenções em qualquer produto desenvolvido pela GPTRONICS, independente de estar em linha ou não.
O que fizemos foi uma gentileza de passar o esquema elétrico da placa, sendo que não temos obrigação nenhuma de assim o fazer.
E segundo a qualidade dos produtos, temos dois pontos a ressaltar.
O primeiro é temos mais de 40 mil painéis instalados, compare esse número com a quantidade de reclamações que temos aqui no Reclame aqui ou com nossa reputação no mercado livre e verá que nosso índice de manutenção é muito baixo devido a vários processos de qualidade que temos na empresa, e um segundo ponto, o senhor mesmo disse no telefone que mora em Ilha Bela, região que sofre com maresia e também que o painel está instalado em ambiente com umidade e que inclusive deixou molhar o painel, ou seja, o senhor mesmo admitiu, por entender do assunto, que o produto está instalado em local prejudicial, e, ainda sim funcionou por 7 anos sem apresentar nenhuma falha, isso mostra que nosso produto não é descartável como o senhor diz, porém, assim como QUALQUER produto eletrônico precisa seguir orientações básicas de instalação.

Resumindo de maneira bem clara e objetiva para que todos possam ler entender, o que esse cliente queria era a mesmo que alguém ligar na mais famosa fábrica de refrigerantes de cola e solicitar sua famosa receita.

Quer manutenção no produto? Nós fornecemos. Quer suporte técnico do produto? Nós fornecemos. QUER A RECEITA DE FABRICAÇÃO DOS NOSSOS PRODUTOS? NÃO, ISSO NÓS NÃO FORNECEMOS EM HIPÓTESE ALGUMA.

Caso o cliente ainda tenha necessidade de atendimento, ele já possui nossos contatos e caso ainda queira falar sobre este assunto, basta entrar em contato que iremos direciona-lo ao nosso departamento jurídico.

Sem mais para o momento.

Atenciosamente,
Paulo Moura
Dpto. de Marketing - GPTRONICS
https://*******