[Editado pelo Reclame Aqui] de carro e demora na provisão de peças, impactando a subsistência do motorista de aplicativo.

Prezado Sr. Luiz Felipe Sobreira Maciel,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer ao senhor os pontos referentes ao evento colisão referente ao Veículo: Honda City Sedan, Placa: *****.

Inicialmente, informamos que o veículo foi objeto de um Evento de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo posteriormente recuperado. Em situações como essa, são necessários diversos procedimentos técnicos, administrativos e operacionais para avaliação dos danos, aquisição de peças, aprovação dos reparos e acompanhamento dos serviços junto à oficina responsável, tudo conforme previsto no regulamento vigente da Associação.

Destacamos ainda que o regulamento não prevê a obrigatoriedade de disponibilização das notas fiscais de aquisição das peças ou dos fornecedores utilizados no processo de reparação. Ainda assim, a GPV vem prestando todas as informações pertinentes ao andamento do processo por meio dos canais oficiais de atendimento.

Ressaltamos que a GPV Não é uma seguradora, mas sim uma Associação de Proteção Veicular, cujos procedimentos Seguem as Regras e normas previstas no Regulamento aceito pelo Associado no momento da Adesão.

Em relação às peças e aos reparos, esclarecemos que não procede a alegação de falta de informações. Conforme já informado pelos nossos canais oficiais de atendimento, visando a máxima transparência do processo, foi disponibilizada ao associado a relação das peças adquiridas, bem como a relação das peças já recebidas e das que ainda estão em processo de entrega pelos fornecedores.

Além disso, a Associação permanece acompanhando constantemente todas as etapas necessárias a compra, chegada e toda tratativa para a conclusão do reparo, incluindo o recebimento das peças pendentes e a execução dos serviços pela oficina credenciada.


Reforçamos que todas as tratativas estão sendo realizadas dentro dos parâmetros regulamentares, com acompanhamento contínuo da oficina e dos fornecedores envolvidos, buscando a conclusão dos reparos da forma mais célere possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente, Equipe GPV .

Então vcs acham correto, eu ficar sem minha ferramenta de trabalho durante mais de 7 meses?

Prezado Sr. Luiz Felipe Sobreira Maciel,

Compreendemos sua insatisfação e entendemos os transtornos enfrentados em razão do período em que o veículo permanece indisponível, especialmente considerando que o senhor utiliza o automóvel como ferramenta de trabalho.

Entretanto, é importante esclarecer que o evento em questão possui características específicas, uma vez que se trata de um veículo que foi objeto de [Editado pelo Reclame Aqui] e posteriormente recuperado, situação que exige uma série de procedimentos técnicos, administrativos e operacionais para garantir que o reparo seja realizado de forma adequada e segura.

A GPV Brasil não considera normal ou desejável que qualquer associado permaneça sem seu veículo por um período prolongado. Por esse motivo, desde o início do processo, a Associação vem acompanhando continuamente todas as etapas necessárias, incluindo levantamento dos danos, aquisição de peças, acompanhamento junto aos fornecedores, recebimento dos componentes e execução dos reparos pela oficina responsável.

Ressaltamos que a Associação GPV Não possui interesse em prolongar o processo, uma vez que todas as tratativas dependem da conclusão das etapas técnicas necessárias para que o veículo seja devolvido em perfeitas condições de uso e segurança.

Também esclarecemos que todas as informações sobre o andamento do processo vêm sendo prestadas pelos nossos canais oficiais de atendimento, inclusive com o compartilhamento das relações de peças adquiridas, peças recebidas e peças pendentes de entrega, demonstrando a transparência adotada pela Associação durante toda a tratativa.

Por fim, reafirmamos que todos os procedimentos estão sendo realizados conforme as normas previstas no regulamento vigente e seguem sendo acompanhados pela GPV junto à oficina e aos fornecedores responsáveis, buscando a conclusão do reparo da forma mais célere possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente, GPV Brasil.

Vocês falam muito e não me falam quando meu carro vai ficar pronto e não tem transparência nas peças , pois nem sei onde ela foram compradas e nem me mostram notas fiscais das peças.