Demora excessiva e falta de resolução em análise de sinistro de veículo

Prezado Sr. Mykkcely Ailton Silva,

Em atenção à manifestação apresentada, a GPV esclarece, de forma objetiva, o atual andamento do evento de colisão ocorrido em 08/08/2026, envolvendo o veículo Peugeot 206, placa *****, bem como o veículo terceiro Jeep Compass.

Conforme os registros internos, após a comunicação do evento e apresentação da documentação necessária, a etapa documental de abertura foi aprovada em 10/08/2026, seguindo o processo para análise interna.

O procedimento adotado encontra respaldo no Regulamento GPV, especialmente nas disposições dos Arts. 136, 137, 138 e 141, que disciplinam os procedimentos relacionados aos eventos, à apuração administrativa e à autorização para continuidade dos reparos.

Em especial, o Art. 141 do Regulamento GPV estabelece que os acionamentos são submetidos a Processo Administrativo Interno (PAI), no qual são analisados os documentos e demais elementos relacionados ao evento, para posterior definição quanto ao deferimento ou indeferimento do benefício, após a respectiva análise.

Durante a análise do presente evento, foram identificados pontos que necessitavam de esclarecimentos complementares acerca da dinâmica da colisão, especialmente quanto às circunstâncias da perda de controle do veículo, velocidade aproximada e dinâmica dos impactos.

Em razão disso, tornou-se necessária a realização de diligências complementares, visando reunir os elementos necessários para uma decisão devidamente fundamentada. Foram realizadas as respectivas coletas de relatos do associado/condutor, do terceiro envolvido e da testemunha presencial, complementando as informações constantes no processo.

Esclarecemos que a realização dessas diligências não representa negativa do benefício, mas integra o procedimento de apuração administrativa previsto no Regulamento, permitindo que a decisão seja tomada com base no conjunto dos documentos, declarações e demais elementos relacionados ao evento.

Da mesma forma, a ausência de autorização imediata para os reparos não representa negativa do evento. Os Arts. 136 a 138 do Regulamento GPV, dentro dos procedimentos aplicáveis ao evento, estabelecem condições para a continuidade do processo e para a realização dos reparos, que dependem da prévia autorização da Associação.

Dessa maneira, enquanto o Processo Administrativo Interno estiver em análise, a Associação deve concluir a apuração antes de autorizar a continuidade dos procedimentos de reparação.

Reconhecemos que, durante os atendimentos realizados, foram apresentadas estimativas para conclusão da análise e que, posteriormente, houve necessidade de complementação das informações. Compreendemos a insatisfação decorrente dessa situação, especialmente diante da existência de terceiro envolvido aguardando uma definição.

Contudo, as diligências complementares foram necessárias para possibilitar uma análise adequada e fundamentada, evitando a emissão de decisão definitiva antes da conclusão da apuração das circunstâncias do evento.

Neste momento, informamos que o evento se encontra em fase final de análise.

As diligências necessárias foram realizadas e os relatos complementares foram recepcionados. O processo segue agora para a elaboração e conclusão do Relatório Preliminar, no qual serão consolidados e confrontados os documentos, registros, declarações e demais elementos apurados.

Após essa consolidação, será realizada a definição quanto à aprovação ou negativa do benefício, em conformidade com o procedimento previsto no Art. 141 do Regulamento GPV e considerando todos os elementos constantes no processo administrativo.

Quanto ao veículo terceiro Jeep Compass, compreendemos a necessidade de definição acerca dos reparos. Entretanto, eventual autorização também está vinculada à conclusão da análise e ao deferimento do evento, observando-se a necessidade de autorização prévia prevista no Regulamento GPV.

Dessa forma, em resposta objetiva à presente manifestação, esclarecemos que o evento não se encontra negado, estando atualmente em fase final de análise, com as diligências complementares já realizadas e o processo seguindo para elaboração do Relatório Preliminar e posterior definição quanto à aprovação ou negativa do benefício.

A GPV reforça que a análise administrativa e as diligências realizadas possuem a finalidade de garantir que a decisão seja tomada com base no conjunto das informações disponíveis e em observância às disposições do Regulamento da Associação.

Após a conclusão da análise, o associado será formalmente comunicado acerca da decisão e, em caso de aprovação, serão adotados os procedimentos subsequentes para continuidade do evento e das providências relacionadas aos reparos.


Atenciosamente, Equipe GPV.