Demora excessiva e falta de transparência no sinistro de veículo
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
30/03/2026 às 11:48
ID: 244694083
Dei entrada no sinistro do meu veículo no dia 12/02/26, fiquei insistindo para que me enviassem o boleto da franquia que só foi enviado no dia 11/03 e o mesmo foi pago no mesmo dia, e nesse mesmo dia recebi uma mensagem da GPV informando que eu estava INADIMPLENTE com a mensalidade, só que a parcela que ainda não tinha vencido, já estava paga desde o dia 02/03. Só foram buscar meu carro para levar para oficina no dia 13/03. Apenas no dia 18/03 a oficina credenciada ao GPV enviou o orçamento. Solicitei o orçamento e me foi negado, infringindo o Direito a informação e o Orçamento Prévio, artigos 6 e 40 do Código de Defesa do Consumidor. Hoje, dia 30/03 o carro encontra-se do mesmo jeito. O serviço não foi feito e sequer iniciou. Sempre que entro em contato, alegam que ainda está em análise. Qnd entro em contato, a conversa é sempre a mesma. Que estão seguindo as "tratativas" e não resolvem nada. Hoje completa 47 dias desde o acionamento.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:59
Prezado Sr. Jefferson,
A GPV Proteção Veicular recebeu sua manifestação e vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos referente ao evento de colisão do veículo Logan, placa *****.
Informamos que todas as informações e atualizações do processo foram devidamente repassadas ao senhor por meio do WhatsApp, através do nosso Canal oficial de atendimento, incluindo orientações sobre os prazos e procedimentos conforme o regulamento vigente.
Esclarecemos que o processo seguiu o fluxo padrão da Associação, incluindo análise, envio à oficina, orçamento e demais etapas necessárias para a correta condução do evento.
No momento, informamos que o processo já avançou para a fase de execução, tendo sido realizado o pagamento e estando atualmente na etapa de compra e aguardando a chegada das peças solicitadas, para posterior continuidade dos reparos.
Reforçamos que todos os procedimentos adotados seguem critérios técnicos e administrativos, visando garantir a correta execução do serviço.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, GPV Associação de Proteção Veicular.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 15:24
A GPV tá tão perdida que tá me chamando de Jefferson e está associando meu caso a um veículo que não é meu. Meu carro é um Uno e não um Logan. Isso só mostra a falta de responsabilidade com os clientes.
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 06:51
Empresa horrível, não tem compromisso e respeito com o cliente. Difícil de falar, o corretor que me vendeu o plano só responde quando quer e tá sempre muito indisponível. Meu irmão tbm teve problemas com essa empresa. Não quiseram me informar o orçamento do que seria feito no meu veículo violando assim o código de defesa do consumidor... Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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