GPV Brasil

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

14/05/2026 às 09:38

ID: 248616837

Venho a público registrar minha profunda indignação com a postura inaceitável da Cooperativa GPV diante do sinistro de furto do meu veículo, ocorrido no dia *****.

O QUE ACONTECEU:

No dia *****, meu veículo foi furtado. Imediatamente cumpri todas as obrigações contratuais e regulamentares que me cabiam como cooperado: registrei o Boletim de Ocorrência, comuniquei o sinistro à GPV dentro do prazo, enviei toda a documentação exigida pelo regulamento (CRLV, CNH, chaves, comprovantes, BO, laudos) e atendi a todas as exigências adicionais feitas ao longo do processo.

O DESCASO:

Já se passaram MAIS DE ***** (quatro meses!) desde o furto, e até o presente momento a GPV NÃO ME DEU NENHUMA POSIÇÃO CONCRETA sobre:

- O valor do ressarcimento a ser pago;
- A data prevista para o pagamento;
- O status real da análise do meu processo;
- Qualquer prazo formal, por escrito, para a conclusão do caso.

O que recebo são respostas evasivas, padronizadas, do tipo "seu processo está em análise", "aguarde retorno", "estamos verificando com o setor responsável". Cada vez que entro em contato, sou transferido entre atendentes que não sabem do meu caso, e ninguém assume a responsabilidade de me dar uma resposta definitiva.

O QUE A LEI E O ESTATUTO DIZEM:

Ainda que a GPV seja cooperativa de proteção veicular e não seguradora regulada pela SUSEP, a relação entre cooperativa e cooperado/consumidor está plenamente sujeita a:

- Código de Defesa do Consumidor (Lei *****), conforme jurisprudência consolidada do STJ que reconhece a aplicação do CDC às associações e cooperativas de proteção veicular sempre que há prestação remunerada de serviço. O art. ***** do CDC veda a prestação de serviço de forma viciada e o art. ***** lista como prática abusiva a demora injustificada;
- Lei das Cooperativas (Lei *****), que impõe o dever de gestão transparente e o respeito aos direitos dos cooperados;
- Código Civil (art. *****), que impõe o dever de boa-fé objetiva, transparência e cooperação entre as partes contratantes;
- O próprio regulamento/estatuto da GPV, que estabelece prazos máximos para análise e pagamento dos rateios de sinistro prazos esses já amplamente extrapolados.

A demora de *****, sem qualquer manifestação formal, configura inadimplemento contratual e prática abusiva.

OS PREJUÍZOS QUE SOFRO:

Enquanto a GPV se omite, eu continuo:

- Sem o meu veículo, dependendo de transporte alternativo com custos diários;
- Pagando contas relacionadas ao carro furtado;
- Impossibilitado de adquirir outro veículo, pois o ressarcimento é o que me permitiria essa reposição;
- Continuando a pagar mensalmente as parcelas de rateio à cooperativa, enquanto sou ignorado;
- Sofrendo danos morais evidentes pelo descaso, pela angústia da espera e pela total falta de transparência.

O QUE EXIJO:

1. Posição IMEDIATA, formal e por escrito sobre o valor do ressarcimento;
2. Pagamento do ressarcimento com correção monetária e juros de mora a contar do vencimento do prazo regulamentar;
3. Indenização pelos danos materiais (transporte alternativo) e morais sofridos;
4. Um responsável nomeado pelo meu caso, com contato direto, e não mais atendentes genéricos sem autonomia.

Caso a GPV continue ignorando suas obrigações, tomarei TODAS as medidas cabíveis: reclamação no PROCON, representação no Ministério Público (que tem atuação em casos de cooperativas/associações de proteção veicular irregulares) e ação judicial com pedido de tutela de urgência, danos morais e materiais.

Uma cooperativa de proteção veicular existe justamente para amparar o cooperado no momento de maior fragilidade. A GPV faz exatamente o contrário: cobra o rateio em dia, mas some quando precisamos dela. INACEITÁVEL.

Aguardo retorno em até *****. Depois disso, judicializo.