DESCASO TOTAL QUASE 6 MESES SEM INDENIZAÇÃO E SEM PRAZO

Prezado Sr. Jefferson Costa da Silva,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o andamento do seu processo referente ao Veículo Logan, Placa: AYS3XXX.

Inicialmente, ressaltamos que a GPV, Não é uma seguradora, mas sim uma Associação de Proteção Veicular, Cujas Regras, Procedimentos e Prazos são disciplinados pelo Regulamento Vigente, entregue e Aceito no momento da adesão.

Informamos que, desde o início do processo, todas as tratativas vêm sendo realizadas de forma regular e transparente, com os devidos registros e protocolos em nossos sistemas. Além disso, o associado tem recebido informações por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, que permanecem à disposição para esclarecimentos durante todo o andamento do evento.

Atualmente, o processo encontra-se em sua etapa final, após a recepção e validação da documentação necessária. Neste momento, estão sendo realizados os procedimentos internos de cálculos do ressarcimento, análise jurídica da documentação apresentada e elaboração do Termo Consensual de Ressarcimento, documento que conterá todas as informações definitivas do processo, incluindo valores, condições e data prevista para pagamento.

Ressaltamos que os procedimentos estão sendo conduzidos em conformidade com o regulamento vigente da Associação, observando todas as etapas necessárias para garantir a segurança jurídica e a correta conclusão do processo.

Dessa forma, não procede a alegação de ausência de informações ou de falta de acompanhamento do evento. A Associação permanece prestando toda a assistência necessária ao associado através dos seus canais oficiais de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais nos Nossos canais oficiais de atendimento via watts: (81) 97340-2195 onde temos tudo protocolado que as informações estão sendo passado todas as instruções sobre o andamento do seu evento.

Atenciosamente, GPV.

Estou há mais de 5 meses aguardando a finalização do processo referente ao meu veículo junto à GPV, e até o momento não recebi uma solução concreta.

A empresa afirma que não é seguradora, mas isso não justifica a demora excessiva. Independentemente da natureza da instituição, o consumidor não pode ser prejudicado por prazos indefinidos e falta de objetividade.

Recebo apenas respostas genéricas dizendo que o processo está em fase final, em análise jurídica ou em cálculos, mas nunca informam:

O valor do ressarcimento
A data de pagamento
Um prazo real de conclusão

Isso demonstra total falta de compromisso com o consumidor. Já se passaram mais de 5 meses, o que é completamente abusivo e fora de qualquer razoabilidade.

Solicito uma solução imediata com:
Definição do valor do ressarcimento
Envio do termo para assinatura
Data exata para pagamento

Prezado Sr. Jefferson Costa da Silva,

Recebemos sua nova manifestação e Reiteramos nosso Compromisso com a Transparência, responsabilidade e observância das regras previstas no regulamento vigente da Associação.

Inicialmente, ressaltamos que a GPV, NÃO trabalha com prazos Indefinidos. Todos os Processos seguem Etapas específicas e procedimentos previamente estabelecidos em Regulamento, sendo que cada fase possui suas próprias análises e validações necessárias para a correta conclusão do evento.

Ao longo de todo o processo, nossa equipe tem mantido o senhor informado por meio dos canais oficiais de atendimento, obtendo e esclarecendo de forma objetiva cada etapa vigente, os procedimentos que estão sendo realizados e as providências necessárias para o avanço do evento.

Atualmente, o evento encontra-se em fase final, sendo realizados os cálculos e validações necessárias pelo departamento responsável. Somente após a conclusão dessa etapa será possível definir o valor final do ressarcimento e a respectiva data de pagamento. Em seguida, o processo será encaminhado ao departamento jurídico para confecção do Termo Consensual de Ressarcimento, documento que conterá todas as informações definitivas, incluindo valor, condições e data prevista para pagamento, sendo posteriormente encaminhado ao seu e-mail.

Dessa forma, Não Procede a alegação de Ausência de informações ou falta de clareza. Todas as atualizações têm sido prestadas ao senhor pelos canais oficiais da Associação, sempre em conformidade com o regulamento vigente e com os procedimentos internos aplicáveis ao caso.

Reforçamos que a GPV, Atua dentro dos parâmetros regulamentares, observando as Normas Associativas e garantindo que todas as etapas sejam realizadas com Segurança jurídica, transparência e responsabilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente, GPV.

Já se passaram quase 6 meses desde o evento e, até o momento, sigo sem uma solução concreta por parte da GPV.

A empresa afirma que não trabalha com prazos indefinidos, porém, na prática, é exatamente isso que está acontecendo. O processo se arrasta sem qualquer definição objetiva de prazo para conclusão ou pagamento.

Recebo apenas respostas genéricas falando em etapas, análises e fase final, mas sem informar o principal: quando, de fato, isso será resolvido. Estar em fase final sem data não resolve o problema de quem está sendo prejudicado há meses.

A falta de clareza e de prazo concreto gera insegurança e demonstra total descaso com o associado.