estou em processo de receber mensagem pelo e-mail sobre o furto da minha moto, disseram que essa semana chegaria mais até agora nada

Prezado Sr. Victor Henrique de Freitas,

Compreendemos sua solicitação sobre o andamento e expectativa, Referente ao evento de furto da motocicleta Honda CG 160 Fan Flex, chassi n *****.

Gostaríamos de reforçar que o seu evento permanece na etapa vigente de análise e está sendo acompanhado continuamente por nossa equipe, seguindo rigorosamente todas as normas e procedimentos previstos pela Associação. Informamos ainda que todas as medidas cabíveis estão sendo adotadas, incluindo as tentativas de localização do veículo e as análises necessárias para o andamento do processo.

Ressaltamos que nenhuma etapa está paralisada. Todo o procedimento está sendo realizado e monitorado até a conclusão da fase atual, garantindo que todas as verificações sejam efetuadas de forma criteriosa.

Assim que esta etapa for finalizada, o senhor receberá, por meio do E-mail cadastrado, todas as informações atualizadas, bem como as orientações sobre os próximos procedimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, durante o horário comercial, e a nossa equipe está à disposição por meio da Nossa Central Oficial de Atendimento da GPV:

WhatsApp: (81) 97340-2195

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Agradecemos a compreensão Atenciosamente GPV.

Venho manifestar minha total indignação com a demora e a falta de retorno da GPV em relação ao meu processo de indenização referente ao furto da minha motocicleta.

Já enviei toda a documentação solicitada e, posteriormente, participei de uma ligação em que confirmei todas as informações e relatei o ocorrido exatamente como consta no boletim de ocorrência e nos documentos enviados. Ao final da ligação, fui informado de que, caso fosse necessária alguma documentação complementar, vocês entrariam em contato por e-mail ou WhatsApp.

Até o presente momento, não recebi qualquer mensagem, atualização ou solicitação, nem por WhatsApp, nem por e-mail. Essa falta de comunicação gera insegurança e demonstra desrespeito com o associado, que fica sem saber em que fase está o processo.

Solicito um posicionamento urgente sobre o andamento do meu caso, informando se existe alguma pendência ou se o processo está seguindo normalmente. Caso não haja nenhuma pendência, peço que isso seja informado de forma clara

Prezado Sr. Associado Victor Henrique de Freitas,

A GPV compreende sua queixa porém; Reforçamos que o seu processo referente ao Evento de Furto da motocicleta CG 160 Fan, está sendo tratado de acordo com os procedimentos e com as regras estabelecidas no Regulamento vigente da Associação.

Ressaltamos que a GPV possui um Regulamento que estabelece todas as regras, normas e procedimentos aplicáveis aos eventos, incluindo as etapas de análise e ressarcimento. Dessa forma, cada processo deve seguir os trâmites previstos, não sendo possível antecipar ou alterar etapas fora dos critérios regulamentares. Prazo para [Editado pelo Reclame Aqui] e Furto e de 90 dias contando com a total participação do associado onde o senhor se encontra na etapa inicial de análise e tentativa de localização do veículo.

Esclarecemos também que as informações atualizadas sobre o andamento do processo evento, bem como eventual existência de pendências ou necessidade de documentação complementar, devem ser obtidas exclusivamente por meio dos Nossos Canais Oficial de Atendimento da GPV, garantindo maior segurança e precisão nas informações repassadas ao associado.

Para suporte e acompanhamento, nossa equipe está à disposição:

WhatsApp: (81) 97340-2195
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Reforçamos que a manifestação no Reclame Aqui não substitui os canais oficiais de atendimento nem altera os procedimentos previstos no Regulamento. Nosso objetivo é garantir que o processo seja conduzido com transparência responsabilidade e segurança, seguindo integralmente as normas da Associação.

A GPV Associação de Proteção veicular, permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários através de sua Central Oficial de Atendimento. WhatsApp: (81) 97340-2195 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Até agora nenhum e-mail nem resposta se falta algum documento,se vai pra próxima etapa nem a data que será a próxima etapa, sinceramente parece ser tudo enrolação, não tem uma resposta concreta sempre a mesmo, agora me deram um prazo de 15 dias, sexta agora já vai fazer um mês, um absurdo semana retrasada recebi uma ligação dizendo que na semana receberia um e-mail, nada até agora nada absolutamente não sai da etapa de análise um descaso com quem paga tudo certo

Olá, Victor Henrique de Freitas.

Entendemos a expectativa por atualizações mais frequentes durante o andamento do seu processo.
Após conferência do seu atendimento, verificamos que o evento referente à CG 160 FAN FLEX (Chassi *****) permanece em acompanhamento pelo nosso Departamento Técnico de Eventos, onde estão sendo realizados todos os procedimentos de análise, validação das informações e demais diligências previstas no Regulamento vigente.

Dessa forma, reforçamos que seu processo permanece dentro do Prazo Regulamentar, Não havendo descumprimento das normas vigentes até o momento. Assim que a etapa de análise for concluída e houver avanço para a próxima fase, todas as orientações e atualizações serão encaminhadas ao seu e-mail cadastrado, além de permanecerem disponíveis por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

É importante esclarecer que o Art. 117 do Regulamento estabelece que o prazo para o ressarcimento integral é de até 90 (noventa) dias úteis, contados a partir da apresentação de toda a documentação exigida e do cumprimento das etapas regulamentares do processo. Além disso, o Art. 118 prevê que, quando houver necessidade de documentação complementar, sindicância, perícia ou outras diligências para apuração do evento, os prazos seguem conforme as previsões regulamentares.

Atenciosamente GPV Associação de Proteção veicular.

Qualquer dúvida ou necessite de suporte, nossa equipe está à disposição por meio da Central Oficial de Atendimento da GPV:

WhatsApp: (81) 97340-2195

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.