Seguradora GPV cobra franquia indevida para reparo de terceiro

Prezada Sra. Mikaely Roberta Dias de Moura,

Recebemos sua manifestação Referente a Placa: SOB2EXX e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes referentes ao evento colisão informado.

Inicialmente, ressaltamos que a GPV Brasil não é uma seguradora, mas sim uma Associação de Proteção Veicular de Socorro Mútuo, que atua por meio de um sistema associativo, seguindo as regras, normas e condições estabelecidas no Regulamento vigente, documento este disponibilizado e aceito pelo associado no momento da adesão.
Em relação ao evento da associada: MIKAELY ROBERTA DIAS DE MOURA, a mesma se encontra em solicitação de documentação para abertura do evento, a mesma não respondeu ou enviou a documentação solicitada para continuidade da abertura, Temos todas as conversas Registradas gravadas, Protocoladas e não teve nenhum atendimento seu sem resposta, foi dado todas as instruções nos nossos canais oficiais de atendimento ao Associado GPV: (81) 97340-2195
Referente ao benefício de proteção para terceiros, esclarecemos que a cobertura está prevista no regulamento associativo, sendo destinada aos prejuízos causados a terceiros envolvidos em colisão de trânsito com o veículo cadastrado, desde que sejam observados os critérios de análise e comprovação de responsabilidade pelo evento.

Ressaltamos também que, conforme previsto no Regulamento vigente, quando houver solicitação do benefício para terceiro, existe a incidência da Cota de Participação, conforme estabelecido no item referente ao Benefício para Terceiro, onde consta que: Em caso de requerimento de benefício para Reparo do Terceiro a Cota de Participação deverá ser paga também.

Dessa forma, a cobrança da cota de participação não se trata de uma cobrança indevida, mas sim de uma condição prevista nas normas associativas, aplicável aos eventos em que há utilização dos benefícios disponibilizados pela Associação.

Esclarecemos ainda que a GPV não realiza qualquer promessa diferente das condições previstas no regulamento. Todas as informações referentes às coberturas, limites, procedimentos e responsabilidades são apresentadas ao associado durante o processo de adesão e permanecem disponíveis para consulta.

A Associação permanece realizando a análise do evento dentro dos procedimentos estabelecidos, seguindo todas as etapas necessárias para a correta condução da solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente, GPV.

Mensagem: Essas informações referente as normais de vocês, deveria ser passada durante o processo de termo de adesão entre outros, pois em momento algum foi passado pelo seu prestador de serviços, tanto que no momento que o mesmo estava realizando a vistoria do veículo eu o questionei referente a cobertura de terceiros e o mesmo me garantiu que dava cobertura e não cobrava taxa nenhuma seria um erro de vocês que não treinam os "funcionários" ou um erros dos seus "funcionários" que agem de má fé para vender o seguro? Independente a conta sempre vai cair pra vocês que são empresa. Foi enviado todos os tipos de documentos, mas em momento algum durante ou até mesmo depois que adquirir o seguro foi enviado ou falado sobre esse "Regulamento", acredito que não mandan justamente pq ninguém vai querer, mas ainda assim entendo não seja uma cobrança indevida, mas acaba se tornando pelo fato de esconderem esse "Regulamento" dos associados. E outro fato, houve falta que comunicação SIM! Vindo da partes de vocês, tanto que tive que ir PRESENCIALMENTE na Abdias de Carvalho para obter as informações necessárias que vocês não respondiam, vários contatos diferentes falaram comigo e todos eles não respondem a minha pergunta e ficavam jogando um para o outro SIM! Assim como vocês tem conversar gravadas eu também tenho, tenho as chamadas que fiz pra vocês gravadas também, só obtive a informação EXATA no dia que foi PRESENCIALMENTE na sede de vocês, pq se fosse pelo Whatsapp estava esperando até agora.

Referente aos documentos, vocês vinheram me responder HOJE por conta da reclamação, informando que estava faltando tais documentos dos quais já enviei e ficou faltando apenas um que irei enviar amanhã, então fico no aguardo pq pra vocês responderem com dignidade algo que estou PAGANDO tem que ser só por aqui mesmo.

Prezada Associada Sra. Mikaely Roberta Dias de Moura,

A GPV preza pela transparência em todos os seus processos e, por esse motivo, esclarece que algumas das informações apresentadas em sua manifestação não correspondem aos fatos registrados em nossos sistemas.

No momento da adesão, foi realizada a formalização completa do processo, com o devido aceite dos termos da proteção veicular. Além disso, o Regulamento Interno foi disponibilizado eletronicamente por meio do WhatsApp informado em seu cadastro, juntamente com a confirmação da adesão, para que todas as condições, direitos, deveres e regras do programa pudessem ser consultadas a qualquer momento pelo associado. O regulamento também estabelece que o associado toma ciência de seus termos no ato da filiação.

Quanto ao benefício para terceiros, ressaltamos que sua utilização ocorre de acordo com as condições previstas no regulamento vigente, inclusive quanto à incidência da cota de participação quando o benefício é acionado. Essas regras fazem parte das condições contratuais aceitas no momento da adesão.

Em relação à alegação de ausência de comunicação, verificamos em nossos registros que houve atendimento por nossos canais oficiais e que as orientações foram prestadas conforme o andamento do processo. Ainda assim, lamentamos caso a experiência não tenha atendido às suas expectativas e reconhecemos que sempre há oportunidades de aprimorar nossa comunicação.

Sobre a documentação, esclarecemos que o processo segue critérios técnicos e somente pode prosseguir após o recebimento de toda a documentação obrigatória. Assim que identificada a pendência documental, a informação foi repassada para que fosse possível dar continuidade ao atendimento.

Reafirmamos que a GPV atua com base nas normas do Regulamento vigente e mantém todos os registros referentes à adesão, comunicações e atendimentos realizados. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: (81) 97340-2195 Nosso atendimento Humanizado é em Horário comercial de Segunda a Sexta-feira das 08:00 as 18:00. Sempre com o compromisso de conduzir o processo com transparência, respeito e observância das regras vigentes.


Atenciosamente, Associação de Proteção veicular GPV.