GR Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

São Borja - RS

01/12/2022 às 11:17

ID: 154517039

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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ESSA RECLAMAÇÃO SE DIRIGE A SAMSUNG E GR ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA SAMSUNG EM JUNDIAÍ SP. TUDO INICIOU APÓS UM PROBLEMA UM TELEFONE ZFLIP4, ENCAMINHADO PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA NO MÊS DE OUTUBRO, A ASSISTÊNICA COMUNICOU A SAMSUNG QUE NÃO HAVIA REPARO PARA O PROBLEMA E A SAMSUNG ME RETORNOU PARA AVISAR QUE IRIA ME ENVIAR NOVO TELEFONE, QUE TERIAM 10 DIAS ÚTEIS PARA A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA, APÓS 10 DIAS, O TELEFONE NÃO HAVIA CHEGO, ENVIEI EMAIL PARA A SRA IVETE, RESPONSÁVEL PELA CEO DA SAMSUNG, E SEMPRE RECEBENDO EMAILS GENÉRICOS, RESPONDENDO QUE IRIA RESOLVER O PROBLEMA, APÓS 10 DIAS E ENVIO DE VÁRIOS EMAILS, ELA HAVIA ME INFORMADO QUE TENTOU CONTATO PORÉM SEM SUCESSO, EXTRANHO PORQUE TENHO TODOS OS REGISTROS NO MEU TELEFONE E NADA CONSTA, ME ENVIOU UM NÚMERO DE RASTREAMENTO NO QUAL O APARELHO HAVIA SIDO ENVIADO PARA BAHIA MACAUBAS, *******, QUE O PROBLEMA ERA DOS CORRÊIOS E NÃO DA SAMSUNG OU DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA. ESTAMOS HÁ MAIS DE 45 DIAS DESDE DO ENVIO PARA SOLUÇÃO. HÁ 2 DIAS RECEBI UM WHATSAPP DIZENDO QUE MEU TELEFONE HAVIA RETORNADO APÓS 3 TENTATIVAS DE ENTREGA PARA ASSISTÊNCIA, NO ENTANTO TIVE QUE PREENCHER 4 VEZES O FORMULÁRIO PARA NOVO ENVIO, A ATENDENTE NÃO ACHAVA O FORMULÁRIO ME PEDINDO PARA PREENCHER NO FORMULÁRIO, O NÚMEOR DO PROTOCOLO*******, PEDI O NÚMERO DO RASTREAMENTO POR 3 VEZ, LIGUEI PARA EMPRESA, NO ENTANTO DIZEM QUE VAI SE ATUALIZAR E NÃO INFORMARAM NEM MESMO O NÚMERO DO RASTREAMENTO, DESLIGAM O TELEFONE E NÃO RESOVEM NADA. TANTO A SAMSUNG COMO ESTA EMPRESA BATEM CABEÇA. UM FALTA DE CONSIDERAÇÃO PELO CLIENTE.