Controladores de temperatura, umidade e CO2 com sensores imprecisos e conexão instável, com manutenção ineficaz.

Sr. Fernando,

Sua manifestação não condiz com os fatos e histórico de atendimento prestado pela GR Automações.

Os equipamentos foram adquiridos em 15/12/2023 (controlador de CO) e 16/01/2024 (controlador de umidade e temperatura), ambos com garantia de 6 meses, já expirada há longo tempo no momento da ocorrência relatada.

Mesmo fora da garantia, a empresa:

Recebeu os equipamentos para análise
Realizou atualização completa de sistema
Executou calibração com comprovação de acurácia, inclusive com envio de evidências
Liberou acesso a servidor estável sem qualquer cobrança adicional

Ou seja, houve atendimento técnico além da obrigação legal.

Sobre o sensor de CO: trata-se de um componente consumível/eletrônico, sujeito a desgaste natural após período prolongado de uso. Após diagnóstico, foi informada a necessidade de substituição do sensor, sendo esta a única solução técnica viável. Tal procedimento foi recusado pelo senhor.

A alegação de que o equipamento não presta não procede, principalmente considerando:

O tempo de uso superior ao período de garantia
A recusa em realizar o reparo indicado
E o suporte efetivamente prestado, inclusive sem custos adicionais

A afirmação de que não poderia ser feito mais nada refere-se ao fato de que, sem a substituição do componente defeituoso, não existe solução técnica possível, o que é uma limitação física do equipamento, não de suporte.

A GR Automações atua há mais de 4 anos no mercado, com histórico sólido e sem recorrência desse tipo de ocorrência, justamente por manter padrão técnico e compromisso com o cliente.

Reforçamos que seguimos disponíveis para solução definitiva mediante substituição do sensor, conforme já orientado anteriormente.

Os aparelhos apesar de terem sido comprados a algum tempo, ficaram sem uso pois eles nunca funcionaram corretamente.O pouco tempo que ficaram instalados causaram enormes prejuízos.
Após a manutenção eles não funcionaram nem 10 horas seguidas.Propus receber metade do valor pago por eles mas a empresa não aceitou.Enfim os equipamentos vão todos pro lixo.