Empresa não realizou estorno após prazo combinado
Em réplica
Contagem - MG
20/10/2025 às 12:43
ID: 229772803
Título da reclamação: Empresa não realizou estorno após prazo combinado
Descrição dos fatos: No dia 28/08/2025, realizei o pagamento de R$ 225,00 por um serviço de alteração de nome (de solteira para casada), oferecido por uma empresa que se apresenta de forma evasiva, induzindo o consumidor a acreditar que está lidando com um órgão oficial, como a Receita Federal.
Após perceber o equívoco, solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago. A empresa informou que o reembolso seria feito em até 25 dias úteis, prazo que se encerrou em 02/10/2025. No entanto, até o momento o estorno não foi realizado, e não recebi nenhuma previsão concreta ou solução.
Já entrei em contato diversas vezes, mas a empresa continua apenas repetindo que o processo está em andamento, sem cumprir o prazo acordado. Exijo o reembolso imediato do valor pago e uma resposta definitiva sobre a resolução do caso.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 10:59
Prezada Genesis Sarahy Sanchez Mata,
Tendo em vista ter sido cumprido todas as etapas do processo constantes dos Termos de Uso com atendimento até 48hs pelo setor responsável solicitando do Cliente os dados bancários, informamos que o prazo não foi cumprido por carecer de análise das informações enviadas. No entanto, como oferecemos Total Satisfação ou seu Reembolso em Garantia, os valores requeridos estarão disponíveis em sua conta bancária nas próximas 48hs.
Lamentamos se não foram atendidas suas eventuais expectativas e transtornos;
Esteja certa que estaremos empenhados em atende-la em breve com a excelência que marca nossos serviços junto aos nossos Clientes.
Por fim, recordamos que a GR-CPF é uma iniciativa privada que conta com Contabilistas devidamente Credenciados e Registrados no CRC Conselho Regional de Contabilidade com as respectivas competências que são exigidas em prestar declarações de imposto de renda, sejam de Pessoa Física ou Jurídica, perante a Receita Federal do Brasil.
Solicitamos, por gentileza, que não finalize sua reclamação até que todas as suas demandas sejam integralmente atendidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe CPF | GR.
Réplica da empresa
23/10/2025 às 16:40
Prezada Genesis,
Sua solicitação de estorno foi efetuada com sucesso, os valores já se encontram disponíveis em sua conta bancária. Lamentamos eventuais transtornos e, esperamos contar com a sua confiança em um futuro breve.
Mediante termo solucionado *******% da sua solicitação com a satisfação do seu problema, aguardamos a finalização de sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe CPF | GR.