Estorno não realizado e bloqueio de contato após pagamento por engano

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2025 às 10:06

ID: 227126725

No dia 14 de Julho de 2025, por engano, eu efetuei um pagamento no valor de R$295,00 para a empresa. Logo em seguida, no mesmo dia solicitei o estorno do valor via e-mail, me deram o prazo de 25 dias úteis. Passados esses 25 dias úteis não foi efetuado meu estorno, entrei em contato novamente, e eles apenas falavam que meu estorno está em processamento e nunca resolviam, até bloquearam o email. Coloquei no reclame aqui no dia 09/09/2025, me deram o prazo de 48h e nada até agora, continuo sem respostas. Já deixo claro que foi aberto um procon e um B.O.

Compartilhe

Resposta da empresa

20/09/2025 às 09:56

Prezada Jessica,

Tendo em vista ter sido cumprido todas as etapas do processo constantes dos Termos de Uso com atendimento até 48hs pelo setor responsável solicitando do Cliente os dados bancários, informamos que o prazo não foi cumprido por carecer de análise das informações enviadas. No entanto, como oferecemos Total Satisfação ou seu Reembolso em Garantia, os valores requeridos estarão disponíveis em sua conta bancária nas próximas 48hs.

Lamentamos se não foram atendidas suas eventuais expectativas e transtornos;

Esteja certa que estaremos empenhados em atende-la em breve com a excelência que marca nossos serviços junto aos nossos Clientes.
Por fim, recordamos que a GR CPF é uma iniciativa privada que conta com Contabilistas devidamente Credenciados e Registrados no CRC Conselho Regional de Contabilidade com as respectivas competências que são exigidas em prestar declarações de imposto de renda, sejam de Pessoa Física ou Jurídica, perante a Receita Federal do Brasil.

Solicitamos que não finalize ainda, sua reclamação, até que sejam totalmente atendidas suas demandas.

Desde já colocamo-nos ao seu inteiro dispor.

Atenciosamente,
Equipe CPF | GR.

Réplica da empresa

20/09/2025 às 11:38

Prezada Jessica,

Sua solicitação de estorno foi efetuada com sucesso, os valores já se encontram disponíveis em sua conta bancária. Lamentamos eventuais transtornos e, esperamos contar com a sua confiança em um futuro breve.

Mediante termo solucionado *******% da sua solicitação com a satisfação do seu problema, aguardamos a finalização de sua reclamação.


Atenciosamente,
Equipe CPF | GR.

Consideração final do consumidor

24/09/2025 às 10:21

Foi resolvido depois de muito tempo e com muito custo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0